El siglo XXI encumbrará a las organizaciones excelentes

Aenor, Bureau Veritas Certification, LRQA, TÜV Rheinland, TÜV SÜD, Applus+, EQA, BM Trada, SGS, DNV Business Assurance y el Club Excelencia en Gestión presentan sus diferentes modelos de excelencia. Solo por las organizaciones que los implanten podrán funcionar con éxito en el competitivo siglo XXI.

Gestión de la calidad
Hace ya 20 años que Aenor concedió el primer certificado ISO 9001. Desde entonces, la certificación ISO 9001 es la más implantada por todo tipo de organizaciones, tanto en España como en el resto del mundo.
Una consecuencia y prueba del éxito de ISO 9001 es la adaptación a sectores concretos: automoción, aeroespacial, productos sanitarios, transporte sanitario y servicios de tecnologías de la información cuentan con sus propias normas certificables de sistemas de gestión de la calidad con enfoques específicos y requisitos adicionales a ISO 9001.

Además de ser una plataforma ideal desde la que avanzar hacia otras certificaciones de sistemas de gestión del medio ambiente, la seguridad o la responsabilidad social, ISO 9001 permite a la pequeña y mediana empresa situarse al nivel de las más grandes, equiparándose en eficiencia y compitiendo en igualdad de posibilidades en el agresivo mercado actual.
Gracias a la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN ISO 9001, la organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma coherente productos o servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Entre otras ventajas, tiene la posibilidad de cumplir con clientes que, cada vez más, requieren proveedores certificados, aumentar la posibilidad de incrementar sus ventas en la Unión Europea, mejorar los sistemas de calidad propios, así como la documentación y los proveedores en cuanto a desempeño, e igualmente generar una mayor confianza entre proveedores y clientes.
Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implanta y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, basado a su vez en el ciclo de mejora continua PDCA (Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar).
La norma internacional ISO 9001 es aplicable a organizaciones de cualquier tamaño que quieran sistematizar la gestión y obtener la máxima rentabilidad y eficacia.
Cualquiera que sea el tamaño de la empresa, un Sistema de Gestión de la Calidad acorde con sus características específicas e implementado de manera eficaz, ayuda a la organización a centrar, organizar y sistematizar los procesos para la gestión y la mejora, enfrentando con mayor competitividad los desafíos del cambiante mercado globalizado de hoy.
Con frecuencia, la Administración convoca subvenciones para proyectos de desarrollo, implantación y certificación de sistemas de gestión de la calidad según ISO 9001.

Múltiples beneficios
Estos son los beneficios ante el mercado:

• Mejorar la imagen de los productos y/o servicios ofrecidos.
• Favorecer su desarrollo y afianzar su posición.
• Ganar cuota de mercado y acceder a mercados exteriores gracias a la confianza que genera entre los clientes y consumidores.

Estos son los beneficios ante los clientes:

• Aumento de la satisfacción de los clientes.
• Eliminar múltiples auditorías, con el correspondiente ahorro de costes.
• Acceder a acuerdos de calidad concertada con los clientes.

Estos son los beneficios para la gestión de la empresa:

• Servir como medio para mantener y mejorar la eficacia y adecuación del sistema de gestión de la calidad, al poner de manifiesto los puntos de mejora.
• Cimentar las bases de la gestión de la calidad y estimular a la empresa para entrar en un proceso de mejora continua.
• Aumentar la motivación y participación de personal, así como mejorar la gestión de los recursos.

Valor de una tercera parte
La Norma ISO 9001 es una norma internacional relacionada con la gestión de la calidad aplicable a cualquier tipo de organización de cualquier sector o actividad. Está basada en los ocho principios de gestión de calidad, fundamentales para una buena gestión empresarial: orientación al cliente; liderazgo; participación del personal; enfoque basado en procesos; enfoque de sistema para la gestión; mejora continua; enfoque basado en hechos para la toma de decisión, y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. La aplicación de estos principios ayuda a mejorar el rendimiento de la empresa.
La orientación a la calidad prepara a una organización para aprovechar las nuevas oportunidades que surgen en el mercado. Al certificar una organización según la norma ISO 9001, se comunica a los clientes, proveedores y empleados su compromiso con la calidad y establece un punto de referencia para medir el rendimiento de la organización.
Bureau Veritas Certification aporta el valor de una tercera parte especializada independiente que puede evaluar el sistema de gestión y emitir un certificado acreditado internacionalmente de cumplimiento con la norma. Está acreditada por más de 35 organismos de diferentes países, lo que asegura que el certificado sea reconocido por clientes en todo el mundo. En total, está presente en más de 140 países.