CaixaBank ha obtenido la primera certificación de calidad Aenor Conform de Excelencia en el Servicio y Atención Financiera para Banca Retail en Europa. La entidad financiera presidida por Jordi Gual y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar ha superado, por primera vez en la Banca Retail europea, la auditoría de Aenor que avala un nivel óptimo de gestión y de servicio al cliente. La certificación de Banca Retail supone la acreditación de los modelos de gestión de Banca de Particulares y Banca de Negocios.
Los resultados de la auditoría de Aenor destacan, como principales puntos fuertes de la banca de particulares de CaixaBank, la existencia de herramientas de gestión y control de los procesos del negocio, así como la implantación de la figura del responsable de calidad en las direcciones territoriales de la entidad. Las herramientas tecnológicas, la formación de los profesionales y la organización del trabajo diario son también elementos valorados por la entidad certificadora.
Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, considera que esta certificación de Aenor supone “un reconocimiento a un modelo de banca de particulares y negocios centrado en el servicio al cliente de acuerdo con los máximos estándares de calidad”. Asimismo, destaca el hecho de ser la primera entidad financiera europea en superar la auditoría de Aenor de excelencia en el servicio y atención financiera en banca de particulares y negocios: “La certificación es, también, una confirmación de que el modelo de CaixaBank aporta un valor diferencial al cliente y supone un paso más en la obtención de los retos marcados en el Plan Estratégico 2015-2018”.
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