Los clientes de las líneas 22 (Legazpi – Villaverde Alto) y 75 (Callao – Colonia del Manzanares) de la EMT son los primeros en disfrutar de un óptimo servicio de calidad en el transporte público de Madrid. Así lo avalan las certificaciones Aenor N que han recibido, específicamente desarrolladas para los Servicios de Transporte Público de Pasajeros, que a su vez se basan en la Norma europea UNE-EN 13816. Su principal objetivo es acercar los sistemas de calidad al transporte público, poniendo especial atención en las necesidades y expectativas de los usuarios.
La calidad en los servicios de transporte público es una necesidad que el cliente demanda y que las empresas prestadoras, como la EMT, deben satisfacer. El cliente juzga la calidad del servicio y es, cada vez, más exigente. Por ello, la EMT está desarrollando numerosas acciones en un esfuerzo constante por mejorar de forma continua la prestación de la totalidad de sus servicios en sus diferentes y variados ámbitos de actuación.
En este sentido, ha definido una serie de líneas estratégicas que se centran en el crecimiento y mejora de la oferta y de la atención al cliente, el liderazgo tecnológico y la sostenibilidad. Siguiendo estas directrices, ha diseñado un sistema de calidad del servicio orientado a aumentar los niveles de satisfacción de sus clientes y ahora certificado por Aenor en las dos primeras líneas de la red en las que se ha puesto en marcha.
Servicio al viajero
La EMT, como empresa certificada por Aenor con la Norma UNE-EN 13816, demuestra que cumple unos compromisos de calidad muy concretos y específicos en distintos ámbitos que afectan directamente al servicio ofrecido al viajero. Entre ellos, se encuentran el confort (asientos, espacio, desempeño del conductor, limpieza, grado de ocupación), la seguridad (prevención de siniestros), el tiempo (horarios, frecuencias, fiabilidad, regularidad), la atención al usuario (relación con el cliente, satisfacción, reclamaciones), la información al público (en paradas y a bordo del autobús), la accesibilidad, el servicio ofertado y el impacto medioambiental (emisiones contaminantes, ruidos o consumos).
Actualmente, Aenor ha emitido cerca de 200 certificados de Marca N de Servicio de Transporte Público de Pasajeros en toda España. Este sistema de calidad ha pasado por numerosas etapas (definición, implantación, seguimiento…) y alcanzó satisfactoriamente su fase final de certificación por Aenor en diciembre, lo que posiciona a la EMT como empresa líder en la prestación de un servicio de calidad al cliente.
