Aenor ha otorgado a CaixaBank la renovación de la certificación ‘Compromiso con las personas mayores’, en reconocimiento al compromiso de la entidad con la atención de calidad a este colectivo, la creación de servicios más accesibles, inclusivos y adaptados a las necesidades de la población senior.
Entre los puntos fuertes identificados por los auditores en el proceso de obtención de este certificado, destacan el grado de implicación de la dirección de CaixaBank en el compromiso con las personas mayores; la creación de comité de expertos como órgano consultivo; el impulso de la cátedra ‘Bienestar +’, en colaboración con Esade, la Universidad Pontificia Comillas y Universidad de Deusto; el premio WSBI a CaixaBank a nivel mundial por el servicio ofibuses; la implicación del personal de las oficinas, y la integración de este sistema de gestión en el modelo de formación de las empleados de la red con el fin de romper prejuicios y clichés.
Rafael García, CEO de Aenor, y Jordi Mondejar, director de Negocio de CaixaBank, participaron en el acto de entrega de la certificación. CaixaBank, que en 2022 fue la primera entidad del sector en obtener este reconocimiento, sigue trabajando en iniciativas para facilitar la comprensión de la información sobre productos y servicios, así como en acciones que ayuden a reforzar la confianza de los clientes sénior.
La certificación Aenor permite que sectores cuya actividad pueda afectar a la creación de una brecha digital, como los players digitales o el sector bancario, puedan evidenciar su trabajo en favor de una atención de calidad a las personas mayores. Este compromiso está alineado además con la Agenda 2030 mediante su contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en particular el ODS 8 (crecimiento económico inclusivo y sostenible) y el ODS 10 (reducción de las desigualdades).
Modelo pionero de atención al cliente sénior
Con más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años y una cuota superior al 34% en pensiones, CaixaBank es el banco de referencia para el segmento sénior desde su fundación hace ya más de 120 años como Caja de Pensiones para la Vejez y el Ahorro.
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