Santander España ha renovado el certificado Aenor de Asesoramiento de Banca de Empresas para su red de oficinas de empresas en España. Este certificado acredita la excelencia de la banca de empresas de Santander España, así como el cumplimiento de los requisitos de la especificación técnica de Aenor de asesoramiento financiero a empresas.
Durante el proceso de renovación de la certificación se ha identificado “el cómo”, es decir la forma en la que la entidad está gestionando su asesoramiento en banca de empresas. Se trata de una parte fundamental para mejorar y sistematizar los modelos de negocio de la organización. Para ello, esta certificación establece cuatro líneas clave con el fin de conseguir sus objetivos: énfasis en el liderazgo en calidad; credibilidad del mensaje de la alta dirección; generación de confianza y responsabilidad en la iniciativa de calidad entre los empleados, y, por último, excelencia en el servicio.
De la misma forma, aborda dos áreas muy importantes en este ámbito, como son la gestión del riesgo y los principios éticos que se han de tener en cuenta para prestar un servicio que se pueda denominar excelente.
Ángel Rivera, director de Banca Comercial de Santander España, destacó que “esta certificación mejora la gestión en el asesoramiento de Banca de Empresas, incrementa la calidad de los indicadores con el foco en los clientes y contribuye a crear una cultura orientada a la mejora y excelencia del servicio. Este reconocimiento es especialmente relevante para nosotros, ya que proviene de un Organismo Certificador externo, con la experiencia de Aenor”, señaló.
Por su parte, Rafael García Meiro, CEO de Aenor, hizo hincapié en la importancia de apostar por la certificación de los diferentes segmentos de clientes y destacó la cercanía y apoyo de Santander con las empresas, en especial durante la pandemia.
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