Bureau Veritas Certification ha entregado hoy a la Alcaldesa, Mª Teresa Noceda, como responsable de la Oficina de Información Turística del Ayuntamiento de Comillas el certificado que acredita que su Sistema de Gestión de la Calidad cumple con las exigencias de la norma internacional ISO 9001:2008, de gestión de calidad, para el Servicio de Información Turística. La norma ISO 9001:2008 es una norma internacional de gestión de la calidad basada en ocho principios fundamentales para una buena gestión empresarial.
Por eso con esta certificación, la Oficina de de Información Turística del Ayuntamiento de Comillas demuestra su orientación al cliente, la participación de su personal, un enfoque basado en procesos y en hechos para la toma de decisiones dentro de un sistema de gestión. A esto se añade, la puesta en marcha de la mejora continua, la apuesta por el liderazgo y la creencia en las relaciones beneficiosas con los proveedores.
Esta certificación va a permitir a esta oficina mostrar además su compromiso con la calidad y asegurar que sus servicios cumplen los requisitos del cliente, así como la puesta en marcha de medidas hacia la mejora continua del desempeño de la organización.
Acto de entrega
En el acto la Alcaldesa de Comillas, ha señalado: 'Durante el pasado año 2010, se han llevado a cabo las gestiones para la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en la Oficina Municipal de Turismo, con el fin de obtener la certificación ISO 9001:2008. Junto con el Taller de Empleo 'Empleada Administrativa especializada en implantación de Sistemas de Calidad' desde la Oficina de Turismo se ha colaborado en la redacción, ejecución y puesta en funcionamiento de dicho Sistema de Gestión de Calidad obteniendo en el mes de enero 2011 la Certificación ISO 9001:2008, por la empresa certificadora Bureau Veritas Certification.
Todo el personal de la oficina está involucrado en dicho Sistema de Calidad, siendo las componentes del Taller de Empleo 'Empleada Administrativa especializada en implantación de Sistemas de Calidad' las encargadas de realizar los trabajos previos necesarios para la implantación de la norma ISO.
En una primera fase se realizó un diagnóstico previo y, basándose en un análisis DAFO, se obtuvo un completo informe de las deficiencias y puntos fuertes del funcionamiento de la Oficina Municipal de Turismo para posteriormente y junto con la colaboración de las dos Titulares de Turismo elaborar y redactar el Manual de Calidad (donde se fundamenta el Sistema de Gestión de Calidad de la Organización), la Política y Objetivos de Calidad y los Procedimientos Operativos y de Gestión.
Así mismo, se ha designado una Comisión de Calidad y un calendario de reuniones periódicas para llevar a cabo un seguimiento real de la eficacia del sistema y establecer una sólida comunicación interna entre todas las partes implicadas en el mismo.
Para poder ver el contenido completo tienes que estar suscrito. El contenido completo para suscriptores incluye informes y artículos en profundidad
