Cada cliente es único para Isaac Acrich, director gerente de Tornos Technologies Ibérica

En el equipo de Tornos Technologies Ibérica, no se conforman simplemente con vender máquinas a sus clientes. “Cada vez que entablamos una relación con nuestros interlocutores, se trata de una relación de confianza, en la cual hacemos todo para ofrecer a ese cliente la mejor solución posible adaptada a sus necesidades. Ese es y ha sido, en todo caso, mi lema desde mis inicios en Tornos a principios de los años 80. En la actualidad, tras casi cuarenta años al servicio de la empresa y de los clientes, me doy cuenta de que siempre nos hemos mantenido fiel al mismo discurso, pero, sobre todo, que he cumplido mis promesas. Empezando por la promesa de Tornos, el famoso eslogan We keep you turning que ha sido nuestra consigna durante todo este tiempo, y continuando por la promesa de estar siempre a disposición del mercado para responder a sus necesidades y a sus peticiones, para estar a su lado de la mejor manera posible, en su día a día, en su trabajo, para garantizar y optimizar su producción.
Cuando di mis primeros pasos, nuestro mercado estaba poco equipado con máquinas-herramienta de CNC y este mecanizado se encontraba en una fase embrionaria. Acababa de terminar la universidad, recién diplomado en ingeniería, y con muchas ganas de pasar a la acción en el país que me vio crecer. Quería ofrecer soluciones innovadoras y eficaces.
En Tornos encontré rápidamente el socio ideal para desarrollar un mercado próspero para la máquina-herramienta de alta gama en mi país, donde todo parecía posible. Por entonces, apenas había máquinas de control numérico, y los pocos industriales que se dedicaban al mecanizado a partir de barra, solo tenían máquinas de levas. En muy pocos años, inauguramos Tornos Technologies Ibérica en la localidad catalana de Granollers, con delegaciones en el País Vasco, Madrid y Valencia y así Tornos ha logrado consolidarse como referencia en innovación, incluso aunque, al principio, todo el mundo tenía esa dichosa manía de comparar nuestras máquinas con un Rolls Royce.
De hecho, lanzamos la primera campaña publicitaria jugando con esta referencia, para poner de manifiesto las innegables cualidades de nuestras máquinas de precisión suiza, pero señalando que estas se podían adquirir a un precio realmente asequible, al alcance de cada cliente y de cada necesidad.
Si bien al principio había que hacer de todo, desde el primer contacto, todo el proceso de venta y la formación, hasta la instalación de las máquinas, sin olvidar lo más importante que siempre ha sido nuestro servicio técnico, no me arrepiento del tiempo ni de la energía que hemos invertido con mi equipo y con la sede de Moutier. ¡Todo lo contrario! Ante todo, se trataba de popularizar la marca Tornos en nuestros mercados, de permitir a nuestros clientes producir y exportar piezas de la más alta calidad a todos los países y, gracias a la rentabilidad y la precisión de nuestras máquinas, de satisfacer y fidelizar a cada vez más clientes que confiaban en Tornos. Nuestro enfoque siempre ha sido el mismo: claro, directo y sincero, con ganancias para todos los clientes. Si deseaba lograr algo o convencer, ante todo, tenía que estar convencido yo mismo; después, tenía que ponerme directamente en contacto con la persona o las personas correspondientes para ir a verlas en persona, con el fin de estudiar con ellas la mejor solución y el servicio más apropiado. Estoy convencido de que, para alcanzar el éxito, es necesario prepararse a fondo para cada cliente en particular, saber ser diferente, innovar y aportar soluciones novedosas y asequibles, a medida de cada cliente.
Nunca he renunciado a este objetivo ni he escatimado los medios necesarios; con mi equipo, siempre he querido hacer las cosas mejor, superarnos, marcar la diferencia. Para mí, cada cliente es único y es preciso ayudarle y asistirle sin fallo. Y siempre hemos tratado a todos y cada uno de nuestros clientes con un respeto infinito, personalizando al máximo nuestros intercambios y nuestra relación.