La pandemia ha acelerado la transformación digital. Tres de cada cuatro organizaciones consultadas por Cisco han adelantado la ejecución de sus planes digitales, pasando de periodos de 1-3 años a meses o incluso semanas. La “nueva normalidad” tendrá distintas interpretaciones y consecuencias para cada sector de la economía, los Gobiernos y la sociedad. Pero hay algunos denominadores comunes en torno a las experiencias, normas y prioridades definidas por la tecnología. Chintan Patel, director de Tecnología en Cisco para Reino Unido e Irlanda, las recoge en un decálogo.
Experiencias
Se crearán nuevas experiencias:
- On-line seconvierte en frontline: El comercio electrónico ya estaba implantado, pero la pandemia ha acelerado su evolución. Las empresas ofrecerán nuevos servicios on-line, con mejoras en la logística y en la experiencia de los consumidores.
- Interfaces e interacciones sin contacto: Habrá una transición más rápida hacia interfaces de voz y visión artificial y métodos de pago sin contacto.
- Telemedicina al alza: Las consultas y cuidados virtuales revolucionarán la atención sanitaria. Debido a que algunos centros han duplicado sus consultas mediante vídeo, podría ir más allá de la atención primaria.
Reglas
Se esperan nuevas reglas:
- Fuerza de trabajo distribuida: Pasillos más amplios y de una sola dirección, mejor filtración del aire, ascensores controlados sin contacto o materiales antibacterianos en las nuevas construcciones son algunas medidas para la nueva oficina, que combinará trabajadores presenciales y remotos con mayor uso de tecnologías de videoconferencia y colaboración.
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