Para Kaoru Ishikawa la calidad significa calidad de trabajo, calidad de servicio, calidad de la información, calidad de los procesos, calidad de la empresa, calidad de las personas... De acuerdo con esta concepción, una de las más importantes aportaciones es la afirmación es que para que la calidad realmente sea una cuestión de todos es preciso disponer de herramientas para ponerla en práctica. Ishikawa identifica siete herramientas básicas y respecto a su valor para las organizaciones es contundente; 'Según mi experiencia, hasta un 95% de todos los problemas de una empresa pueden ser resueltos mediante el empleo de estas herramientas'. A lo largo de este Curso se irán describiendo herramientas y métodos de resolución de problemas.
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