QFD podría definirse de una manera académica como 'un proceso estructurado para recoger la voz del cliente y convertirla en requistos del producto en cada fase del diseño y con la participación de todas las funciones de la empresa que deban intervenir en el mismo'. A pesar de su sencillez, QFD encierra varios aspectos diferenciales que suponen una importante revolución en el concepto de calidad destaca ndo sobre todo el enfoque del producto orientado hacia el cliente y contemplar el concepto de calidad desde el inicio mismo de la concepción del producto. En el presente Curso se desarrollan sinópticamente las fases de aplicación de QFDy se plantean criterios guía para ello.
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