Los nuevos consumidores buscan experiencias, de ahí que el eCommerce esté viviendo una nueva revolución para convertirse en uCommerce: U de user, pero también de you, lo que hace un guiño a la personalización de la venta. Este nuevo comercio electrónico se centra en el usuario, en ofrecerle una experiencia única que va más allá de los aspectos comerciales, ya que se trata de una relación digital marca-consumidor.
“El objetivo de esta tendencia es enamorar al consumidor, atraerlo, para luego convencerlo. Para conseguirlo es imprescindible escucharlo. Actualmente, las empresas cuentan con diferentes canales para saber más sobre sus clientes; desde las redes sociales hasta los comentarios en el blog corporativo nos pueden ayudar a saber más de ellos. Eso sí, para ello la comunicación debe ser bidireccional: no vale con emitir mensajes, hay que escuchar”, asegura Raquel Coba, directora de Agenciasdecomunicacion.org.
Sencillez y eficacia
Para estar preparados para la Era uCommerce, el proceso de compra hay que basarlo en dos pilares: sencillez y eficacia. “Los usuarios no quieren perderse en tiendas on-line complejas ni esperar minutos a que se le carguen las fotos del producto; valoran que sean webs sencillas, rápidas y fáciles de usar además, de que sean eficaces y reciban su pedido en periodos cortos”, explica Raquel Coba.
Las empresas deben ser capaces de activar las emociones de su público y, para ello, hay que trabajar la relación digital marca-consumidor. Esto obliga a que la estrategia de venta vaya de la mano del plan de comunicación de la empresa.
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