El 20% de las tiendas fracasa al intentar adquirir un sello de calidad on-line

Rafael Gómez-Lus, experto legal de Trusted Shops en España, destaca los principales fallos que cometen las tiendas on-line y por los que no pasan este proceso de certificación. Asimismo, comparte las claves para subsanar estos errores:

• Error nº 1 - Información del envío: A menudo, las tiendas de comercio electrónico carecen de información respecto a las opciones de envío del pedido o indican un precio que no se corresponde con el coste real del envío final. Además, en ocasiones la información sobre estos gastos está incompleta. Hay que tener en cuenta que, incluso antes de que el comerciante ponga un producto en la web, debe ser capaz de determinar el precio del envío y, para ello, es preciso que tenga en cuenta posibles cargos adicionales.
• Error nº 2 - Plazos de entrega: Las deficiencias de información en cuanto a los plazos de entrega son otro de los errores más comunes que cometen las tiendas on-line, y las lleva a no conseguir la certificación on-line. Son muchas las páginas de productos que no facilitan el 100% de la información sobre las condiciones de entrega. Además, en muchos casos, la misma página proporciona documentación contradictoria en varias partes, por lo que los plazos no quedan claros. Es aconsejable que los comerciantes ofrezcan estos datos de forma conjunta en una página informativa específica, en lugar de forma dispersa, ya que de esta forma el mantenimiento de la página es más sencillo, dado que la información se actualizará una sola vez. Asimismo, se debe evitar indicar plazos muy específicos.
• Error nº 3 - Métodos de pago: Ofrecer varias posibilidades de pago es un valor añadido para las tiendas on-line, pero, en ocasiones, los comerciantes indican métodos que realmente no tienen disponibles a la hora de finalizar el proceso. Todas las formas de pago que se indican al principio de la compra deben estar disponibles a la hora de terminar el proceso de adquisición del producto o servicio. Es recomendable que se informe sobre estas en una página de información específica, y que el enlace a esta página sea claramente identificable para el consumidor, por ejemplo a través de las palabras “métodos de pago”. De forma adicional, las posibilidades de pago también pueden estar indicadas permanentemente mediante iconos. En cualquier caso, deberán ser indicados a más tardar al inicio del procedimiento de compra.
• Error nº 4 - Declaración de Privacidad: Con frecuencia, los usuarios on-line aceptan las políticas de privacidad que indican que sus datos se utilizarán exclusivamente para la conclusión del contrato de compra; sin embargo, en la práctica no es así. Si se utiliza el correo para enviar un boletín de noticias sin el previo consentimiento del consumidor, el uso de la información ya es incorrecto, ya que se están utilizando los datos con fines de marketing.
• Error nº 5 - Derecho de desistimiento: Uno de los principales fallos que cometen las tiendas on-line está relacionado con el derecho de desistimiento, en particular en lo referente a las condiciones de devolución. Para evitar posibles errores en cuanto al derecho de devolución, las tiendas deben ajustarse a la ley europea vigente de comercio electrónico. Además, en el apartado de términos y condiciones, en ocasiones incluyen cláusulas inadmisibles relacionadas con este derecho, y deben ajustarse a la ley.