El Ayuntamiento de Madrid ha recibido 19 nuevos certificados de Cartas de Servicios que, sumados a los obtenidos en 2015, convierten al consistorio madrileño en el primer ayuntamiento de España por número de certificados de Cartas de Servicios de Aenor, con un total de 35 reconocimientos.
La entrega de certificados tuvo lugar en un acto en la sede del Ayuntamiento de Madrid, con motivo del X Aniversario del sistema de gestión de Cartas de Servicios del consistorio madrileño.
Las cartas de servicios son documentos públicos mediante los cuales los ayuntamientos y otras organizaciones informan a los usuarios de los servicios que prestan y de los compromisos que asumen en la prestación de los mismos con transparencia.
Como reconocimiento a estos diez años desde que se implantara la primera Carta de Servicios, el Ayuntamiento de Madrid hizo entrega de un premio a la primera Carta de Servicios (Samur Protección Civil); a la Carta de Servicios que implica mayor coordinación entre unidades (Parques y Jardines), y al Área de Acción municipal con más Cartas de Servicios aprobadas (Servicios Sociales).
La Certificación de Marca N Aenor para Cartas de Servicios, basada en la norma española UNE 93200, acredita el compromiso de las organizaciones con la calidad a través de sus Cartas de Servicios y además es una herramienta de mejora de la gestión interna. Asimismo, implica la comunicación al público del grado de cumplimiento de dichos compromisos a través del seguimiento de los indicadores.
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