Transcom, proveedor global de servicios en el área del Contact Center y experto en atención al cliente, ha recibido de manos de Aenor (Asociación Española de Normalización y Certificación) la certificación de calidad del servicio para centros de contacto con clientes según la Norma UNE-EN 15838, que certifica el uso de un modelo de gestión de calidad y desempeño en todos los aspectos de un Contact Center.
Esta certificación europea convierte al contact center de Transcom en el primero de Perú y Latinoamérica en obtenerla.
“Una gran noticia”
Isabel Sánchez-Lozano, directora general de Transcom España, Portugal y Latinoamérica, y Alejandro Menjura, director regional para Latinoamérica, recogieron la certificación en un acto privado que tuvo lugar en las instalaciones de Aenor en San Isidro. Alejandro Menjura comenta que “se trata de una gran noticia para nosotros, pues nos convertimos en los primeros del continente americano en recibir esta certificación, algo que además nos incentiva a seguir mejorando el servicio al cliente como clave del éxito del negocio”.
Por su parte, Pedro Fernández García, director de Aenor Perú, señala que “los servicios de atención al cliente son un elemento clave para la actividad comercial, la calidad percibida del producto o servicio y la reputación corporativa, por lo que deben ser gestionados de forma eficaz y eficiente. Esto solo se puede asegurar contando con sistemas de gestión integral de la calidad, como lo está haciendo Transcom”.
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