El Grupo Euskaltel, inmerso en el Plan Estratégico 2017-2019

El Grupo Euskaltel ha puesto en marcha un nuevo Plan Estratégico 2017-2019 basado en cuatro pilares fundamentales: la excelencia operacional, promover una experiencia diferencial a sus clientes, mantener un crecimiento diversificado y la protección del valor de los clientes. Así se refleja en su “Memoria de Empresa Responsable 2017”, que lleva por título “Líderes en la atención y compromiso con nuestros clientes”.

El Grupo Euskaltel ha puesto en marcha un nuevo Plan Estratégico 2017-2019 basado en cuatro pilares fundamentales: la excelencia operacional, promover una experiencia diferencial a sus clientes, mantener un crecimiento diversificado y la protección del valor de los clientes. Para la consolidación y el impulso de esta estrategia, en 2017 se reforzó la actual estructura organizativa y de Gobierno Corporativo con la creación de una Comisión de Estrategia, la ampliación del número de miembros del Consejo de Administración de 10 a 12 y la creación de las nuevas figuras de CRO (Chief Risk Officer), CISO (Chief Information Security Officer), Compliance Officer y delegada de Protección de Datos.
2017 fue también el año en el que trabajó en un nuevo Código Ético y en una Política Anticorrupción, ambos aprobados en diciembre. Con ello, el Grupo Euskaltel refuerza su cultura y afianza su forma de hacer negocios, alineándose con las mejores prácticas del mercado.
Como parte de sus planes, en 2017 lanzó una Encuesta de Clima en la que, por primera vez, participaron las tres sociedades del Grupo y cuyos resultados le servirán para hacer del Grupo Euskaltel “el mejor lugar para trabajar”. Asimismo, mantiene un firme compromiso con la creación de empleo local y de empleo joven. En esta línea, ha lanzado el programa TalenTU2019, que pretende facilitar la captación de talento joven y mejorar el desarrollo profesional, así como el liderazgo de sus personas.
También, como parte de su compromiso con sus grupos de interés, en 2017 continuó desarrollando el Plan RSE 2016-2018 a través de acciones que fortalecen la creación de valor económico, social y ambiental, y la transparencia de una compañía cada vez más plural. Este plan también da respuesta a su compromiso con el Pacto Mundial de Naciones Unidas, del cual forma parte, y a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), contribuyendo de forma significativa al ODS 9 a través de la innovación y al ODS 8 por sus esfuerzos en crear empleo de calidad en los territorios en los que está presente el grupo. Por tanto, se puede afirmar que el balance de 2017 es positivo en cuanto a crecimiento de ingresos, optimización de costes, eficiencia en el uso de los recursos y cuota de mercado, lo cual demuestra que el plan del Grupo está siendo exitoso y le prepara para la expansión en otros territorios.
Los logros de 2017 no habrían sido posibles sin la confianza de los accionistas, la fidelidad de los clientes y el esfuerzo de las personas. En 2018, el Grupo Euskaltel se ha comprometido a seguir mereciendo la confianza de los clientes y a contribuir al desarrollo económico y social de los mercados en los que actúa, lo que considera una seña de identidad que le diferencia de otros operadores de telecomunicaciones y es la base del éxito del Grupo Euskaltel.

Factores clave del éxito
El Grupo Euskaltel se presenta como un grupo homogéneo en valores y cultura y arraigado en los territorios en los que opera, que aporta alternativas y soluciones convergentes que permiten al Grupo seguir creciendo. Los resultados alcanzados no habrían sido posibles sin la suma de los siguientes elementos clave:

• Compromiso de los accionistas.
• Sólida base de clientes.
• Equipo de profesionales excelente y comprometido.
• Marcas reconocidas con una fuerte implantación local en Euskadi, Galicia y Asturias.
• Red de fibra óptica en propiedad más amplia desplegada en su mercado.
• Modelos de negocio complementarios.
• Servicios convergentes de fibra óptica y telecomunicaciones (banda ancha, telefonía móvil y fija y televisión de pago).
• Mayor tasa de crecimiento y tasa de conversión de flujo de efectivo en comparación con compañías similares en el sector en Europa.
• Mayor cercanía en la gestión de los clientes y sensibilización local.

Claves del modelo de negocio
En el ejercicio 2017, el Grupo focalizó sus esfuerzos en torno a su Plan Estratégico. Para el desarrollo y cumplimiento del plan, han sido fundamentales los siguientes capitales:

1. Capital organizativo y cultural: estableciendo unos valores corporativos para el Grupo y una nueva estructura organizativa más ágil y eficiente.
2. Capital humano: desarrollando planes de gestión del talento.
3. Capital cliente: intensificando los esfuerzos en proporcionar una experiencia diferencial, resguardar la continuidad del servicio y proteger los datos de los consumidores.
4. Capital natural: priorizando e impulsando iniciativas respetuosas con el medio ambiente y desarrollando los modelos más avanzados de gestión ambiental.
5. Capital relacional: creando vínculos cercanos con los grupos de interés y el entorno local.
6. Capital intelectual: impulsando la innovación como valor y elemento transversal en el sector de las telecomunicaciones.

Se han actualizado y unificado el Código Ético y el Canal Ético, y se han establecido políticas, como la Política Anticorrupción y la Política Fiscal corporativa, para aplicación al Grupo Euskaltel.
En el ámbito de Gobierno Corporativo, hay que destacar que en 2017 se crearon los cargos de Compliance Officer, delegado de Protección de Datos y responsable de Ciberseguridad, que velarán por garantizar y fomentar una cultura de cumplimiento normativo, de reducción de riesgos y de buenas conductas.
Adicionalmente, se ha creado una Comisión de Estrategia y se ha ampliado el número de miembros del Consejo de Administración de 10 a 12. Además, 2017 significó un gran avance en el desarrollo de diferentes productos y servicios.

Estrategia sostenible
Como meta para los próximos años, la estrategia de expansión del Grupo se desarrollará en dos vertientes recogidas en el Plan Estratégico:

• En los mercados naturales en los que ya desarrolla su actividad, es decir, Euskadi, Galicia y Asturias, tiene previsto añadir a la cobertura de su red de fibra 80.000 nuevos hogares y 6.200 nuevas empresas mediante despliegue de red propia de FTTH.
• La expansión a regiones y provincias de mercados colindantes del Grupo comenzará en 2018 con la expansión a Navarra.

En esta expansión, se aplicará la esencia del Grupo Euskaltel, que se basa en una fuerte vinculación con los territorios en los que opera.
Este compromiso está reflejado en la Política de RSE del Grupo, aprobada en 2016 por el Consejo de Administración del Grupo Euskaltel con el objetivo de crear valor a sus grupos de interés, manteniendo al mismo tiempo su misión y visión, comprometiéndose adicionalmente con la transparencia, la excelencia en la gestión, el Buen Gobierno Corporativo, el respeto a los Derechos Humanos, la igualdad de género y oportunidades de las personas, el alineamiento de los proveedores con las políticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la contribución responsable a la fiscalidad.
La Política de RSE sirvió como marco para la elaboración del Plan Director de RSE (2016-2018), alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y, por lo tanto, con la Agenda 2030 de Naciones Unidas.
Durante 2017, el Grupo llevó a cabo las acciones correspondientes a las líneas estratégicas que articulan el plan y que han permitido medir y gestionar el desempeño de la compañía en el ámbito ambiental, social y económico.