Los museos españoles se han convertido en un importante foco de atracción y un reclamo turístico para todo el sector. El crecimiento de visitantes en la última década ha sido constante, batiéndose cada año nuevos récords. Solamente en 2017, se incrementó en torno al 5%. En este contexto, cada vez se ha puesto más de manifiesto la necesidad de velar por el mantenimiento de unos estándares de calidad en el encuentro entre el museo y sus visitantes; un aspecto esencial para su desarrollo como organizaciones y para el servicio social que prestan, así como para el prestigio del país en el que están ubicados.
Conscientes de esta realidad, desde hace más de un año, el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) ha venido trabajando en la coordinación de los trabajos de la Norma UNE 302002:2018 “Museos. Requisitos para la prestación del servicio de visitas”, en un grupo de trabajo presidido por la Subdirección General de Museos Estatales del Ministerio de Cultura y Deporte, en el seno de la Asociación Española de Normalización (UNE).
Esta norma se ha elaborado con la participación de todas las partes implicadas y es fruto del consenso.
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