Endesa recibió el Premio CRC Oro a la mejor estrategia Ecommerce. Se trata de la primera edición en la que se premia esta categoría dentro de estos prestigiosos premios que la Asociación Española de Expertos en la relación con los clientes (AEERC), con la colaboración de la International Faculty for Executives (Ifaes) y la metodología de la consultora de experiencia con el cliente IZO, entregan desde hace 18 años.
Endesa ha obtenido la mejor valoración de expertos independientes y de sus clientes entre todas las compañías participantes. La metodología se basa en el CRC Index, que es un indicador calculado sobre la nota obtenida en la Voz del Cliente (encuestas a clientes) complementado con una auditoría realizada por expertos, para identificar y establecer el ranking con el que comparar a las compañías.
La innovadora estrategia de ventas digitales de Endesa en luz, gas y servicios de mantenimiento -denominados Servicios Técnicos Presenciales (STPs)- se basa en el programa Digital Sales Acceleration. Este programa se enmarca dentro de un ambicioso Plan de Transformación Digital de la Compañía, gracias al cual se han triplicado las ventas digitales en los últimos tres años. En 2016 se prevé alcanzar 100.000 ventas de luz, gas y STPs.
La evolución durante el último año de las de ventas digitales ha supuesto un importante salto cualitativo. Incluye mejoras para estar presentes y dar a conocer nuestra oferta personalizada en todos los soportes que los clientes visitan (Google, otras webs, campañas personalizadas de email, etc). El elemento más importante de esta estrategia es una plataforma única de gestión de datos que recopila, organiza y activa todos los datos acerca de usuarios y clientes para poder adaptar la oferta a sus necesidades.
También se han implantado nuevas herramientas para hacer más fácil el proceso de contratación del producto energético que mejor se adapta a las necesidades del cliente. Para ello, se han simplificado notablemente los pasos y los datos que los clientes deben aportar y se han desarrollado sistema de ayuda online y telefónicas (canal ClicktoCall) para acompañar a los clientes hasta el final de la contratación.
Esta estrategia de ventas se completa con ONE, la primera tarifa energética 100% digital que refuerza la posición de la compañía por la digitalización en la relación con sus clientes. De hecho, desde el lanzamiento de ONE hace año y medio, más de 150.000 clientes han optado por esta modalidad contractual.
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