Iberia, Iberia Express y Vueling obtienen la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º

Iberia, Iberia Express y Vueling recibieron el 23 de enero la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º que otorga Aenor y se convierten en las primeras empresas de su sector en recibir este sello. Este reconocimiento respalda el compromiso voluntario de las tres compañías con la accesibilidad universal y avala sus respectivas hojas de ruta en materia de sostenibilidad y experiencia del cliente.
El acto de entrega tuvo lugar en el stand de Iberia en FITUR, feria celebrada en Ifema (Madrid) del 21 al 25 de enero. El director de Desarrollo de Negocio de Aenor, Nicolás Henríquez, fue el encargado de hacer entrega de las certificaciones a Beatriz Guillén, directora de Clientes de Iberia; Isabel Rodríguez, directora comercial y de Data de Iberia Express, y Rosaura Ferriz, responsable de Asuntos Públicos en Vueling.
En su certificación, Aenor destaca las estrategias conjuntas que las tres aerolíneas están poniendo en marcha a través de la Alianza por la Accesibilidad del Grupo IAG. La certificadora considera que es una herramienta que permite tener un mayor impacto y capacidad de desarrollo para las acciones relacionadas con la accesibilidad. Esta iniciativa permite coordinar esfuerzos, acelerar innovaciones y generar mayor impacto en todas las fases del viaje, desde la planificación hasta la experiencia a bordo.
Las tres aerolíneas han realizado un diagnóstico de situación con la metodología de accesibilidad 360º desarrollada por Aenor de la mano de Ilunion, con la que han identificado los puntos de mejora. Una vez determinados, se ha trazado una estrategia sujeta a una hoja de ruta, a través de indicadores, para solventar, mejorar y poner en valor las actuaciones desarrolladas, además del compromiso de implementar estas actuaciones.

Avances por aerolínea

• Iberia: Aenor destaca la creación de la Comisión de Accesibilidad y el desarrollo de ‘Háblalo x Iberia’, la aplicación que facilita la comunicación entre la tripulación y los clientes con dificultades auditivas o del habla, y que se ha convertido en un referente en el sector.
• Iberia Express: Aenor ha señalado como un punto fuerte de Iberia Express el rigor del diagnóstico realizado por la compañía y que ha permitido identificar las iniciativas del Plan de Accesibilidad que la aerolínea implementará en los próximos tres años.
• Vueling: Vueling ha llevado a cabo varias iniciativas en términos de accesibilidad, como una línea específica de atención para clientes con requerimientos especiales o el lanzamiento de la aplicación ‘Háblalo’ para facilitar la comunicación de los clientes con dificultades auditivas o del habla.