Ilunion se ha convertido en la segunda empresa de España y en la primera de su sector en lograr el máximo nivel, (4) ‘Sorprendente’, en la certificación de Aenor conforme a la norma UNE-CEN/TS16880:2015 para su Sistema de Gestión de Excelencia en el Servicio, a través de su área de Contact Center. Tres años después de ser la primera en recibir este certificado, Aenor ha avalado de nuevo el Sistema de Gestión de Excelencia en el Servicio al cliente de toda la compañía y le ha otorgado la máxima puntuación de esta Norma.
“Sin duda alguna, este hito no solo refuerza y da visibilidad al compromiso de toda la compañía en su conjunto, sino que también consolida el posicionamiento de Ilunion Contact Center BPO y su firme modelo de gestión 360, en el tejido empresarial español”, asegura la CEO de Ilunion Contact Center BPO, Susana Sánchez.
La empresa apuesta firmemente por un modelo diferencial de mejora continua que le acompaña en su camino hacia la excelencia con todos sus grupos de interés. “Haber elevado nuestra certificación al Nivel 4 demuestra nuestro compromiso con la mejora continua y es la confirmación externa de que nuestro camino hacia la excelencia es el correcto. Lo que también refrenda el Sello EFQM +500 obtenido el anterior año”, añade Susana Sánchez.
Por su parte, el director general de Evaluación de la Conformidad de Aenor, David de Pastors, ha puesto en valor que “la sólida apuesta por la mejora continua de Ilunion Contact Center BPO está alineada con el espíritu de todo Ilunion, y para Aenor es muy satisfactorio trabajar con un líder que tiene convicciones tan firmes. Este trabajo de tres años para mejorar el nivel de su certificación en Excelencia en el Servicio de su Contact Center aporta valor para el cliente final, para la organización, para el empleado y para el propio contact center, mejorando la robustez y la eficiencia del servicio. Todo ello permite proporcionar un nivel más alto de experiencia al cliente en nombre de la organización, así como la garantía de que proporciona información exacta y fácilmente comprensible".
Compromiso e implicación para dejar huella en el cliente
La auditoría ha valorado la implicación y el compromiso de todas las áreas de la compañía, desde la alta dirección hasta los agentes, con la excelencia en el servicio a los clientes. En este sentido, Aenor subraya la filosofía del área de Contact Center de Ilunion, centrada en garantizar la mejor experiencia de empleado, lo que impacta directamente en una experiencia de cliente excelente.
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