ITP - Industria de Turbopropulsores y Begoñazpi Ikastola han sido las organizaciones ganadoras en el XII Encuentro del Club 400 de Euskalit sobre Orientación al cliente. Ambas entidades serán las candidatas vascas al Premio CEX 2015, organizado por la Asociación de Centros Promotores de la Excelencia - CEX a nivel nacional.
En un acto celebrado en el Parque Tecnológico de Zamudio, ITP -empresa que trabaja en el sector aeronáutico, investiga, diseña y fabrica piezas de alta complejidad técnica- explicó su buena práctica, cuando los “pequeños detalles” se convierten en la clave para mejorar la satisfacción del cliente. ITP pone el foco en controlar instalaciones tecnológicamente punteras, además de los procesos más complejos y críticos de la fabricación de componentes de alta tecnología. Sin embargo los “pequeños detalles” -como la manipulación, embalaje, etiquetado, etc.- también son importantes, y no por ser cuestiones básicas se tiene garantizada de antemano su calidad.
La buena práctica de Begoñazpi Ikastola, “abrir las puertas, una experiencia que enriquece”, se concreta en tres tipos de acciones: visitas en las aulas de infantil y primaria, jornadas de puertas abiertas para familias en el comedor y retos públicos y participativos. Con ello se logra que las familias conozcan mejor el día a día de sus hijos en la ikastola, transparencia, fomentar su participación y, en definitiva, mejorar la satisfacción de las familias.
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