Como cada dos años desde 2001, la empresa Izar, fabricante especializado en brocas, machos y herramienta de corte, realiza una encuesta de satisfacción entre sus clientes, cuyo proceso y resultados son auditados por la empresa Lloyd’s.
Esta acción viene motivada por la cada vez más exigente ISO 9001, donde la mejora continua es una premisa, además del deseo de la empresa por conocer los puntos de mejora en los que invertir sus mayores esfuerzos de cara al cliente.
La novedad es que este año se ha extendido hasta más de 600 encuestados, entre ferreterías y suministros industriales, “siendo la mayor muestra conocida hasta ahora en nuestro sector y dando como resultado la puntuación más alta de satisfacción lograda por la empresa desde que realiza encuestas”, enfatiza Izar.
Se otorga al fabricante una media de 8,49 sobre 10, resultado de todas las preguntas realizadas, destacando los siguientes aspectos más valorados de los encuestados:
- Calidad de sus productos: 8,54.
- Atención telefónica: 8,99.
- Relación calidad/precio: 8,25.
- Asistencia Técnica: 8,54.
- Cumplimiento de sus compromisos: 8,75.
La encuesta se cierra con un 9,02 (nota máxima jamás obtenida), que mide la intención de sus clientes por seguir trabajando con la firma, lo que ha llenado a sus responsables de justificada satisfacción: “Trabajamos en la dirección correcta”.
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