El precio del producto es el aspecto en el que más se fijan los consumidores a la hora de elegir una tienda on-line, dándole una importancia del 93,2%, según se desprende del primer “Observatorio sobre hábitos en eCommerce”, elaborado por Trusted Shops en colaboración con Alpha Research.
Los siguientes factores destacados por los compradores son la seguridad en la compra (92,8%) y la fiabilidad de la oferta (90,2%). Asimismo, también valoran positivamente la protección al comprador (89,7%), la entrega gratuita del pedido (88,5%) y el derecho de devolución del mismo (87,5%).
La seguridad y todo lo que tiene que ver con ella en relación a las compras on-line también son muy importantes para los clientes, quienes le otorgan más de un 70% de importancia a otros factores relacionados con la seguridad, como pueden ser la protección de datos (83,9%) o la presencia de sellos de confianza acreditados en las tiendas on-line (74,3%).
Por su parte, los aspectos en los que menos se fijan los consumidores en el momento de seleccionar una tienda para realizar su compra on-line son la popularidad de la misma (55,7%), la recomendación de amigos o familiares (58,1%) y la apariencia visual de la tienda on-line (58,7%).
Problemas con los pedidos
Otro de los aspectos en los que el estudio hace hincapié es en los contratiempos que se pueden ocasionar a la hora de realizar un pedido on-line. El 61,7% de los encuestados afirma haber tenido alguna vez un problema, frente al 38,3% restante que no ha sufrido ningún inconveniente en relación al eCommerce.
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