Expertos de diversas organizaciones y Administraciones Públicas han subrayado la importancia de las Cartas de Servicios como herramientas que ayudan a incrementar la confianza de los usuarios en los servicios públicos. Así se puso de manifiesto en la I Conferencia de Mejores Prácticas de Cartas de Servicios, organizada a finales de junio por la Fundación para los Compromisos de Calidad, en colaboración con Aenor (Asociación Española de Normalización y Certificación) y el Observatorio de Recursos Humanos y Relaciones Laborales. La jornada se celebró en la sede central de Aenor.
Las Cartas de Servicios son documentos públicos por medio de los cuales los organismos públicos y entidades privadas informan a sus usuarios acerca de los servicios que prestan y de los compromisos que asumen en la prestación de dichos servicios. Durante la conferencia, también se subrayó la contribución de las Cartas de Servicios a una mayor transparencia y accesibilidad a la información de los servicios prestados por las Administraciones.
Mejora de la gestión y comunicación de los compromisos
Del mismo modo, se destacó el papel de la certificación, por tercera parte independiente, como herramienta de mejora de la gestión y comunicación de los compromisos asumidos en las Cartas de Servicios. Así, la Certificación Marca N Aenor para Cartas de Servicios, basada en la norma española UNE 93200, acredita el compromiso de las organizaciones por cumplir los parámetros recogidos en estos documentos, buscando la máxima satisfacción de las personas que reciben dichos servicios.
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