Las tecnologías digitales permiten que las organizaciones se reinventen

Capgemini y Capgemini Consulting han publicado la 10ª edición del “Digital Transformation Review”, un informe sobre transformación digital que, bajo el lema “The Digital Culture Journey: All On Board!” (“El Viaje hacia la Cultura Digital: ¡Todos a Bordo!”), comparte las ideas de los principales líderes y expertos en esta materia, representando las opiniones de las empresas tradicionales, el mundo académico y start-ups de Silicon Valley. También esboza el punto de vista de Capgemini sobre cómo pueden cerrar las organizaciones la creciente brecha en cuanto a cultura digital entre empleados y directivos, basándose en una amplia encuesta global.

En el editorial de la 10ª edición del “Digital Transformation Review”, Capgemini Digital Transformation Institute afirma que las tecnologías digitales permiten que las organizaciones se reinventen, transformando el núcleo del negocio y encontrando y explotando nuevas fuentes de valor. Sin embargo, a muchas organizaciones les está costando reinventarse porque se enfrentan a una barrera importante: la cultura. La investigación de Capgemini y Capgemini Consulting revela que la cultura es la barrera número uno para la transformación digital.
Esta edición del “Análisis de la Transformación Digital” se enfoca en este asunto clave pero descuidado e intenta responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo están abordando las grandes organizaciones tradicionales la espinosa cuestión de la cultura digital?
• ¿Qué hacen las empresas eminentemente digitales de manera diferente en relación a la cultura digital?
• ¿Qué consejos formulan destacados académicos dirigidos a las organizaciones que intentan lograr que el cambio de cultura digital sea correcto?

Capgemini y Capgemini Consulting comparten las ideas de los principales líderes y expertos en esta materia, representando las opiniones de las empresas tradicionales, el mundo académico y Silicon Valley.
También esboza el punto de vista de Capgemini sobre cómo pueden cerrar las organizaciones la creciente brecha en cuanto a cultura digital entre empleados y directivos, basándose en una amplia encuesta global.

Entrevistas a líderes y expertos

El punto de vista de las empresas tradicionales

• Pete Blackshaw, responsable global de Digital & Social Media de Nestlé, sostiene que las organizaciones no deben dar nada por sentado en lo que se refiere al cambio de cultura digital: “El cambio de cultura también debe implicar cierto elemento de temor, inquietud e incluso inseguridad”.
• Janice L. Semper, líder de Transformación Cultural en GE Corporate, describe cómo cambiar las actitudes y la mentalidad en una organización del nivel de GE, incluyendo la importancia de la comunicación bidireccional y los experimentos centrados en el cambio cultural.
• Jennifer Waldo, Chief HR Officer en GE Digital, creada por GE a finales de 2015 para reunir todas sus capacidades digitales bajo un mismo techo, describe cómo la transformación digital no debe tratarse como otro programa transformador más: “Las cosas que han funcionado para organizar el cambio en el pasado es poco probable que funcionen para la transformación cultural en la era digital”.
• Ian Rogers, Chief Digital Officer en LVMH, que opera con marcas tan destacadas como Christian Dior, TAG Heuer y Louis Vuitton, ofrece una visión nueva de cómo está afectando lo digital a los implicados, basándose en su experiencia previa en Apple: “El gran momento para una organización ocurre cuando ha aceptado el hecho de que la transformación digital no es una cuestión técnica, sino un cambio cultural”.

El punto de vista del mundo académico

• Deborah Ancona, directora del Centro de Liderazgo MIT de MIT Sloan School of Management, argumenta que los empleados que están en primera línea no siempre entienden lo que suponen para ellos aspiraciones tales como “agilidad” e “innovación”, y que las organizaciones deben centrarse en cambiar la forma de trabajar, en lugar de las mentalidades: “La cultura es una de las cosas más lentas de cambiar. Está profundamente arraigada y, a menudo, de manera tácita”.
• Ethan Bernstein, profesor asistente en Comportamiento Organizacional en Harvard Business School, describe cómo las organizaciones, para lograr sus objetivos culturales, requieren una transición a una verdadera cultura centrada en el empleado: “Muchas empresas han desarrollado una cultura digital centrada en la gestión, dando poca o ninguna importancia al desarrollo de herramientas digitales de la manera en que los empleados -y no los jefes- las usarían de manera ideal”.

El punto de vista de Silicon Valley

• Tariq Shaukat, presidente de Clientes en Google Cloud, resalta la creencia central de Google de que las buenas ideas pueden venir de cualquier lugar y de cómo el equipo de dirección del negocio desempeña un papel clave en la creación de una cultura colaborativa en Google: “Usted debe crear un ambiente donde haya incentivos y recompensas para la colaboración, así como ningún castigo para alguien que dé su opinión”.
• Vala Afshar, Chief Digital Evangelist en Salesforce, comparte cómo su empresa ha incorporado la colaboración social para impulsar la transparencia y apoyar el aprendizaje: “Nuestra naturaleza social implica que tenemos una cultura de transparencia, colaboración y aprendizaje continuo”.

El punto de vista de Capgemini
Capgemini cierra el informe con una inmersión profunda en la cultura digital, basándose en una encuesta global y transversal a 1.700 profesionales de 340 organizaciones. La misma ha determinado que el gran desafío para las organizaciones es una creciente brecha entre empleados y directivos.
Pese a este importante desafío, hay empresas emergentes líderes que están cerrando la brecha y avanzando en la cultura digital. Se ha encontrado un grupo de pioneras que están superando a otras empresas en estas mejores prácticas. También demuestran un mayor grado de alineación entre directivos y empleados.

El desafío de la cultura digital: cerrar la brecha entre empleados y directivos

Cultura: una barricada o un catalizador para la transformación digital
Ian Rogers, Chief Digital Officer de LVMH, comenta: “El gran momento para una organización ocurre cuando ha aceptado el hecho de que la transformación digital no es una cuestión técnica, sino un cambio cultural”. El Chief Digital Officer de una empresa global de productos de consumo asegura que “el cambio cultural es un requisito previo para la transformación digital”. Lamentablemente, es una condición previa que está más allá del alcance de muchas empresas que buscan impulsar la innovación y el cambio a través de tecnologías y datos inteligentes. Para la mayoría, las cuestiones culturales continúan bloqueando la transformación digital y es un problema que está empeorando. En 2011, la mayoría de los encuestados (55%) dijeron que la cultura era el obstáculo número uno para la transformación digital, pero, en la última investigación de Capgemini, esta cifra ha crecido hasta el 62%.