Este proceso innovador, pionero y diferenciador de la competencia hace posible que se desarrollen nuevas funcionalidades de Spyro ERP gracias a las recomendaciones de mejora de sus propios usuarios. Desde que en 2003 se pusiera en marcha este Comité de Clientes, se han llevado a cabo más de 800 mejoras, que suponen un desarrollo de 1.000 h anuales en el ERP de Spyro. “Gracias a las votaciones de mejora que hacen estos doce clientes, nuestro producto ha ido perfeccionándose a lo largo de estos últimos años, con el valor añadido de hacerlo de la mano de los propios usuarios de Spyro ERP”, explica Ricardo González Lafuente, director general del fabricante vasco.
En concreto, en este Comité de Clientes participan doce empresas clientes de Spyro durante un periodo de dos años, en los que sus representantes se reúnen en dos ocasiones a lo largo del año para proponer mejoras del producto. Finalmente, el fabricante de Spyro ERP lleva a cabo una serie de avances de acuerdo a este Comité y, una vez desarrollados, todos los clientes de Spyro pueden actualizar el software y beneficiarse de las nuevas funcionalidades del software.
“Estos doce clientes son la voz de muchos otros usuarios de nuestra solución, y gracias las mejoras acordadas el resto también se benefician una vez al año de una actualización de Spyro ERP totalmente gratuita, en la que ya se incluyen las mejoras acordadas”, explica el director general. Tras el periodo de dos años, seis de esas empresas dejan su lugar a otros seis nuevos representantes de los clientes de Spyro -que continúan trabajando junto al fabricante- y a las seis restantes para hacer un producto a la medida de todos y cada uno de los usuarios de este ERP, independientemente del sector en el que utilicen la solución.
Filosofía “Ganar-Ganar”
Este foro de trabajo nació bajo la filosofía “Ganar-Ganar”, ya que las mejoras se realizan en módulos existentes que los clientes de Spyro ya tienen implantados, sin ningún coste adicional para ellos y que son de utilidad, además de como argumento de venta a nuevos clientes. “Estos participantes en el Comité de Clientes proponen también nuevos módulos que sean de su interés, y, como cada uno es de un sector diferente, eso deriva en un producto mucho más potente en general que también beneficia a nuestra empresa y hace que nuestros actuales clientes estén muy satisfechos con el producto”, afirma el director general de Spyro.
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