Metro de Madrid ha obtenido por parte de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) la certificación de la Marca AENOR N de Servicio de Transporte Público de Pasajeros que acredita que Metro de Madrid ofrece unos servicios de calidad y cumple con los requisitos de la norma europea UNE-EN 13816. Confort, servicio, accesibilidad o impacto ambiental son varios de los aspectos que han sido evaluados para obtener dicha certificación.
De esta forma, Metro de Madrid se convierte en la primera red de Metro en España que certifica todas sus líneas (las operadas por esta Entidad), conforme a la norma UNE-EN 13816. Esto refleja su compromiso con la mejora continua. El alcance de la certificación incluye las doce líneas que conforman la red de Metro de Madrid, el Ramal Ópera-Príncipe Pío y Metro Ligero 1.
Calidad para el transporte público
El certificado Marca AENOR N de Servicio de Transporte Público de Pasajeros se basa en la Norma europea UNE-EN 13816 Transporte Público de Pasajeros. Suprincipal objetivo es acercar los sistemas de calidad al transporte público, poniendo especial atención en las necesidades y expectativas de los usuarios.
El Metro de Madrid ha obtenido la certificación de AENOR ya que cumple unos compromisos de calidad muy concretos y específicos en distintos ámbitos que afectan directamente al viajero, entre los que se encuentran el confort (asientos, espacio, desempeño del conductor, limpieza o grado de ocupación); seguridad (prevención de siniestros); tiempo (horarios, frecuencias, fiabilidad o regularidad); atención al viajero (relación con el cliente, satisfacción o reclamaciones); accesibilidad (ascensores) o impacto ambiental (emisiones, ruido o consumos).
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