Metro de Madrid ha recibido el certificado del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001, que concede la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor). De esta forma, Metro de Madrid se convierte en el primer suburbano de España que logra el certificado IS0 9001 de Aenor para toda la red. El viceconsejero de Transportes, Infraestructuras y Vivienda de la Comunidad de Madrid, Borja Carabante, recibió el reconocimiento de manos del director general de Aenor, Avelino Brito, en un acto celebrado en la mañana del 26 de febrero.
El alcance de la certificación incluye el diseño y aplicación de la oferta de servicios de transporte de Metro de Madrid (horarios de trenes, apertura y cierre de vestíbulos, atención e información al viajero, reclamaciones, intervención y venta), tratamiento de incidencias que afectan a la circulación e infraestructuras y supervisión de trabajos relacionados con la circulación. ISO 9001 es la herramienta de gestión de la calidad más extendida en el mundo, con más de un millón de certificados en 180 países. Este certificado acredita que la organización cumple con los requisitos que establece la Norma ISO 9001 y que ha implantado un Sistema de Gestión de Calidad que apuesta por la mejora continua.
Ventajas
Sus ventajas son tres, fundamentalmente: mejora los procesos y elimina los costes -incluidos los directamente monetarios- de la no calidad; logra una mayor implicación de los profesionales al conseguir el trabajo bien hecho y de forma sostenible y, además, conlleva una mayor convicción en la transmisión del compromiso con la calidad a todos los públicos de una organización.
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