Incluso los robots más rápidos, precisos y seguros estarán limitados si sus propietarios encuentran obstáculos para mantenerlos y formar a sus equipos. Stäubli Robotics elimina estos obstáculos con una plataforma de soporte al cliente mejorada, MyStäubli Portal. En el último año, la compañía se ha enfocado en expandir la plataforma para asegurar que los clientes puedan encontrar todo lo que necesitan para extender la vida útil de sus robots, optimizar su retorno de inversión y hacer que el trabajo sea fácil y seguro con los potentes robots de Stäubli, todo desde un único punto de acceso en línea.
El diseño de vanguardia y la tecnología sofisticada de los robots Stäubli están bien establecidos. El MyStäubli Portal, al cual se accede a través de la página web de Stäubli desde cualquier dispositivo, agrega aún más valor, proporcionando una experiencia óptima al cliente y un compromiso de servicio que abarca todo el ciclo de vida del equipo. La plataforma actualmente atiende a una comunidad en rápido crecimiento de alrededor de 8.500 usuarios registrados y está disponible en seis idiomas.
Potenciando los beneficios de poseer un robot Stäubli
Las empresas de diferentes sectores industriales logran importantes beneficios de producción -en términos de productividad y rendimiento, así como de calidad de producto y seguridad constantemente altas- al integrar robots Stäubli en su producción. MyStäubli Portal ayuda a asegurar que los clientes continúen aprovechando los beneficios durante más tiempo y obtengan el máximo rendimiento de sus robots al extender su ciclo de vida y utilizarlos a su máximo potencial.
Al registrar sus robots en MyStäubli Portal, los clientes obtienen acceso a herramientas fáciles de usar para gestionar su flota de robots, una extensa biblioteca técnica que incluye archivos CAD y software, opciones de soporte premium y formación profesional. El portal está organizado en seis áreas principales:
- Centro de equipos: Aquí los clientes pueden registrar sus robots, gestionar su flota, acceder a garantías y detalles del equipo, seguir el servicio y mantenimiento, ver y descargar manuales y otros recursos, y compartir documentos. También pueden reportar incidentes, los cuales se almacenan automáticamente en un cuaderno de servicio, proporcionando el historial de mantenimiento de un vistazo. Los nuevos anexos al Centro de Equipos incluyen la gestión de tickets, un nuevo canal para la notificación de incidentes 24/7 que agiliza las comunicaciones, proporcionando actualizaciones del estado en tiempo real y automatizando el proceso de tickets para acelerar las resoluciones.
- Catálogo de piezas de recambio: Las piezas originales de Stäubli están diseñadas de acuerdo con especificaciones estrictas, para garantizar la seguridad y prolongar el ciclo de vida del robot. Un catálogo en línea completo permite a los usuarios encontrar rápidamente piezas para su equipo registrado, enviar solicitudes y obtener ofertas.
- Biblioteca de Soporte Técnico: Este robusto recurso en línea pone toda la información técnica más reciente sobre los robots del cliente al alcance de su mano, con un potente motor de búsqueda para localizar documentación, software, archivos CAD y más.
- Biblioteca de Software: Los clientes pueden acceder y descargar fácilmente todo el software y aplicaciones de Stäubli para su flota de robots, incluyendo las últimas actualizaciones.
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