La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) ha renovado el certificado para la Gestión del Éxito Sostenido ISO 9004 a General Motors España (Opel) para su factoría de Figueruelas (Zaragoza), tras adaptarlo a la nueva versión de la norma internacional ISO 9004 publicada a finales del año pasado. GM España obtuvo el certificado el año pasado, convirtiéndose así en la primera y única compañía del sector de automoción que, con su marca Opel, lo ha logrado con Aenor.
Este certificado está basado en la norma española UNE 66174:2010. Guía para la evaluación del sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización según la Norma ISO 9004, cuya nueva versión fue publicada en febrero. El certificado acredita que General Motors España ha alcanzado un enfoque sobre la gestión de la calidad que sobrepasa el cumplimiento de la norma ISO 9001, la norma estrella de gestión de la calidad, con un millón de certificados en todo el mundo, tratando las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas, con una orientación para la mejora sistemática y continua del desempeño global de la organización. Tras la publicación de la nueva versión de la ISO 9004, Aenor publicó el pasado febrero la nueva versión de la norma UNE 66174: 2010.
Implicación con los clientes
Entre las principales mejoras introducidas por General Motors España en Figueruelas, según la nueva norma, se ha logrado una mayor implicación de todas las partes interesadas, como son los clientes, la sociedad y los empleados, entre otras. El éxito sostenido de una organización se logra por su capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas, a largo plazo y de un modo equilibrado, respetando las consideraciones ambientales.
Además, la nueva ISO 9004 promueve la autoevaluación como herramienta importante para la revisión del nivel de madurez de la organización, abarcando su liderazgo, estrategia, sistema de gestión, recursos y procesos, para identificar sus áreas de fortalezas y oportunidades, tanto para la mejora como para la innovación. La norma hace especial énfasis en la innovación y el aprendizaje. Para ello, la nueva ISO 9004 introduce dos nuevas herramientas de autoevaluación: una evaluación de la alta dirección y una evaluación detallada.
Ventajas
Entre sus ventajas, esta certificación posiciona a la empresa en cuanto al grado de mejora aplicable en la gestión de la organización, al mismo tiempo que permite a la dirección priorizar sobre los aspectos hacia donde debe dirigir sus esfuerzos para mejorar los productos y servicios, así como las relaciones entre los clientes y demás partes interesadas.
El alcance de la certificación de Gestión Avanzada cubre la producción de vehículos a motor, partes, piezas y accesorios para vehículos a motor de Figueruelas y se suma a los certificados de calidad ISO 9001 y de Sistemas de I+D+i que ya posee la factoría.
