La comunicación entre empresa y usuario ha cambiado para siempre, un cambio promovido por el auge de las nuevas tecnologías y la necesidad de adaptación al entorno digital en el que se desarrollan todos los sectores de actividad hoy en día.
PA Digital, empresa especializada en ofrecer soluciones de digitalización y marketing a medida para pymes, revela las tendencias digitales clave para las pequeñas y medianas empresas en 2020; un año en el que la competencia se volverá feroz en el entorno on-line, y la Inteligencia Artificial y las reviews adquirirán protagonismo.
Preocupación y ocupación por las reviews
En el ámbito digital, el 87% de los consumidores no considerará un negocio local con bajas calificaciones. Es un dato demoledor, más aún si se tiene en cuenta que cerca de la mitad de los usuarios presta atención a las reseñas que tiene una empresa cuando realiza una búsqueda. Las pymes deben tenerlo presente: menos reviews significa menos atención y menos clics.
En ese aspecto, las reseñas deberán estar siempre a la orden del día. Siete de cada diez consumidores solo encuentran relevantes las recomendaciones que tienen menos de dos o tres meses. Por lo tanto, las reviews importan, y la calificación, la cantidad y la antigüedad son cruciales. Es importante que las pymes realicen un seguimiento de su rendimiento en los resultados de búsqueda.
Aquí entra el juego la competencia: ¿cuán probable es que un cliente elija una marca u otra? Los comentarios de los usuarios pueden ser determinantes.
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