Gerard Guitart, nuevo gerente comercial de Haas Factory Outlet en España, fue junto a Andreas LeNoir, socio de HITEC, el encargado de ir recibiendo a los múltiples clientes que se acercaron por las instalaciones de Haas en Montcada i Reixac con motivo de la Jornada de puertas abiertas organizada por la firma.
Entre visita y visita ambos pudieron dedicarnos un tiempo para realizar un balance de lo ocurrido desde abril de 2012 cuando inauguraron las instalaciones en Barcelona y “desembarcaron” en España. “Empezamos a vender máquinas exactamente a partir del primer trimestre y acabamos el año con 47 máquinas instaladas – indica Gerard Guitart-. En 2013, durante la primera mitad de año la labor comercial se llevó desde la central. Yo me incorporé en julio y empecé inmediatamente mi formación porque al venir de otro sector era totalmente necesaria. El resultado fue que al final del año se vendieron 108 máquinas”.
Andreas LeNoir apunta al respecto de estos resultados “Estamos muy contentos porque todas nuestras expectativas no solamente se han cumplido sino que las hemos superado. Comenzamos en abril de 2012 y desde esa fecha hasta finales de ese mismo año vendimos 47 máquinas. Era un momento en el que todavía estábamos organizándonos. El año pasado ya teníamos una organización más sólida y nos habíamos puesto un objetivo de venta de 100 máquinas, lo superamos y vendimos 108. Estos excelentes resultados fueron aún mejores para la marca, ya que Haas había presupuestado 56 máquinas. Realmente tengo que decir que hemos realizado un buen trabajo”.
La filosofía Haas triunfa
Gerard Guitart nos comenta que se ha adaptado a la perfección a la filosofía Haas: “de hecho, comulga perfectamente con mi propia forma de ser y de funcionar en la empresa: poner al cliente en el centro de todas nuestras estrategias y actividades. En una primera etapa la reacción de los clientes se ha diferenciado por zonas, en algunos casos ha sido muy positiva pero en otras zonas ha sido más conservadora. El norte de España es una zona más reacia, como cuna de la máquina-herramienta en nuestro país. No obstante, hemos tenido unas muy buenas cifras en el norte. Donde hemos notado una gran aceptación de la política HITEC de Haas es en la franja mediterránea: Catalunya, Valencia, y Andalucía. En el norte hemos conservado lo que teníamos, que ya eran muy buenas cifras, y para intentar asemejarnos a la franja mediterránea hemos incrementado el servicio hacia el cliente. Y la decisión ha sido acertada ya que en lo que va de año hemos vendido 14 máquinas para las que hemos tenido que preparar los requerimientos que demanda el Gobierno Vasco para la concesión de ayudas”.
Andreas LeNoir ahonda más explicando la inversión realizada en el servicio al cliente:
“hemos invertido mucho este año en servicio técnico, hemos ampliado la red de asistencia: ahora tenemos un técnico también en Andalucía, otro en Levante, añadimos otro más en Barcelona, otro más en la zona norte con lo que tenemos una cobertura mucho más amplia y con una respuesta prácticamente inmediata para cualquier cliente que se encuentre en los diferentes puntos industriales que abarcamos. Y todos nuestros técnicos tienen las furgonetas con los recambios, por lo que atender una avería significa que podemos reparar la máquina en ese instante. Y realizamos seguimiento de este servicio porque nuestro objetivo es estar siempre por encima del 90% de reparaciones finalizadas en la primera visita. Esto solo lo puedes conseguir si tienes el recambio contigo. Los clientes esto lo valoran mucho, especialmente porque la competencia no tiene los recambios que nosotros tenemos. Es una política de Haas en el mundo que sus distribuidores en todos los países tengan los recambios en el país, y cada trimestre se revisa el consumo y se va ajustando de acuerdo a las máquinas instaladas y al uso que se les está dando, porque a lo que quiere llegar Haas es que más del 75% de los recambios que se utilizan estén en cada uno de los países. Esto hace que el grado de fidelidad de nuestros clientes sea elevado, el que compra una máquina suele repetir”.
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