Santander España ha obtenido, por tercera vez, el Sello de Excelencia Europa EFQM 500+, el máximo nivel de reconocimiento que concede el Club Excelencia en Gestión, como representante oficial en España de la European Foundation for Quality Management (EFQM), en reconocimiento a su modelo de gestión y la mejora de la experiencia del cliente.
La entidad española obtiene este reconocimiento tras superar un exigente y riguroso proceso de evaluación de Aenor donde han participado más de 230 empleados de la Red y Servicios Centrales. El informe de evaluación acredita el importante avance realizado por el banco en su modelo de gestión (liderazgo, personas, estrategia, recursos y procesos), en especial en los dos últimos años. También resalta la uniformidad y el compromiso de toda la organización con la misión, la visión y los valores de Grupo Santander. Los resultados de esta evaluación son muy satisfactorios, dado que Santander España ha superado los 650 puntos, aumentando un 20% su puntuación respecto a 2017.
Rafael García Meiro, CEO de Aenor, e Ignacio Babé, secretario general y CEO del Club Excelencia en Gestión, fueron los encargados de entregar a Rami Aboukhair, CEO de Santander España, el Sello de Excelencia Europea EFQM 500+ (Recognised for Excellence 5 Stars), que se convalida automáticamente con el reconocimiento europeo de la EFQM.
Palanca clave en la gestión
El consejero delegado de Santander España, Rami Aboukhair, destacó la importancia que la experiencia del cliente tiene en la estrategia de Santander: “Para nosotros, conseguir que los clientes vengan, se queden y nos recomienden es una palanca clave en nuestra gestión”.
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