El Complejo Duques de Pastrana de Madrid acogió en la noche del 6 de octubre la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 11ª edición del Certamen Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por el Mag Lari, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 22 categorías por su servicio de atención al cliente.
El acto, que se convirtió en una gran fiesta de agradecimiento a la labor que realizan los equipos de atención al cliente, especialmente en los últimos meses, contó con la asistencia de más de 200 responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente.
Las empresas candidatas en esta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 tests telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 tests en redes sociales y 5 tests de chat virtual), más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española realizada por la empresa Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.
Las compañías galardonadas han obtenido el derecho de uso del logotipo “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2022” en su comunicación durante un año, lo que las acredita como líderes en este aspecto.
El certamen, nacido en Francia hace 15 años, celebra su 11ª edición en España y también está presente en Alemania, Marruecos, Túnez y Algeria.
Su objetivo es doble: por una parte, ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y, por otra, estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.
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