Con la creación de su nueva House of Services, que se materializará en el transcurso de 2021, Tornos está a punto de experimentar un cambio decisivo. “Se trata de un cambio necesario que se llevará a cabo en el marco de una estrategia a largo plazo”, explica Andres Rego, Head of Tornos Customer Service: “Consiste en implementar un diálogo permanente con los clientes con la finalidad de mejorar aún más el servicio posventa de Tornos y convertirlo en la referencia por excelencia en el mundo del mecanizado. Es un desafío abordado con mucho entusiasmo para que Tornos Service marque la diferencia y ofrezca plena satisfacción a los clientes”.
En general, los cuatro mercados principales de Tornos (automoción, médico y dental, micromecánica y electrónica) están experimentando actualmente transformaciones importantes. En el caso de algunos de estos sectores, como el de la automoción, incluso se podría hablar de revolución. En los últimos años, la llegada de la electromovilidad y los numerosos interrogantes relacionados con la misma ha obligado a muchos fabricantes a revisar sus planes.
En términos generales, estos cambios en el mercado llevarán a los clientes de Tornos a revisar su forma de trabajar. “Están llamados a cuestionarse a sí mismos y a abordar nuevos caminos. El declive de algunos mercados y la pandemia del coronavirus han impulsado aún más la flexibilidad y la capacidad de reacción. Los clientes de Tornos deben revisar sus prioridades y, en este contexto, necesitan más que nunca un socio que les ayude a afrontar estos nuevos desafíos. De hecho, muchos de ellos están solicitando que les ayudemos a adaptar su parque de maquinaria al futuro y les ofrezcamos soluciones adecuadas. Debido a la difícil situación actual, a menudo se ven obligados a actuar Just in time, y esperan de Tornos al menos la misma capacidad de reacción y flexibilidad, o incluso mayor”, señala Andres Rego.
La respuesta de Tornos Customers Services a las transformaciones del mercado
Dado que los clientes de Tornos se ven obligados a centrarse en sus competencias principales, estos esperan de Tornos que sea un socio fiable a largo plazo y que les ayude a optimizar sus operaciones mediante un mejor aprovechamiento de la tecnología en el marco de sus actividades correspondientes. “Es aquí donde Tornos tiene el potencial de destacar, marcar la diferencia o convertirse en el factor diferencial, en línea con la estrategia de la empresa”, comenta Andres Rego: “Por un lado, Tornos Customer Services propone soluciones para proteger las inversiones del cliente y mantener sus herramientas de producción de modo que ofrezcan el máximo rendimiento posible a lo largo de todo su ciclo de vida. Por otro lado, Tornos Customer Services ofrece a los clientes soluciones que hagan crecer su negocio.
Una visión a largo plazo en cuanto a servicios
Con el fin de acompañar a sus clientes de forma profesional y eficaz en sus necesidades actuales y futuras, Tornos Customer Services tiene la intención de convertirse en referente mundial en materia de servicios para la industria del mecanizado de precisión. “Aunque a primera vista esto pueda parecer presuntuoso, es un reflejo del profundo deseo de Tornos de que sus clientes se beneficien del mejor nivel de servicio posible en el sector. Para demostrar que este compromiso no se toma a la ligera, se solicitará a los clientes que evalúen cada intervención y valoren el progreso y el rendimiento de cada unidad de servicio implantada”, señala el Head of Tornos Customer Service.
Además, Tornos prevé un aumento en la demanda de servicios de Tornos y que los servicios cambien de un “simple” mantenimiento, reparación y suministro de piezas de repuesto a servicios avanzados centrados en los resultados que aumenten los niveles de productividad y ayuden a los clientes a desarrollar nuevas actividades y a crecer de forma rentable.
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