Transcom, proveedor global de servicios externalizados, ha obtenido por parte de Aenor -Asociación Española de Normalización y Certificación- la certificación de su centro de León en la Norma UNE-EN 15838. La aplicación de esta norma técnica -de carácter voluntario- reconoce la labor desarrollada en el Contact Center de León, que permite:
• Mejora en la calidad del contacto con el cliente, minimizando el riesgo de críticas del cliente por mal servicio o fallo en el mismo.
• Eficiencia de costes mediante mejores procesos y una mejor comprensión del servicio, manteniendo los resultados en cuanto a calidad y eficiencia.
• Fidelización del equipo humano mediante el reconocimiento y valoración de la contribución del personal al servicio del cliente y a los resultados.
• Mayor satisfacción tanto del cliente y del usuario final como de los agentes que trabajan en el Contact Center.
“Una gran satisfacción”
En palabras de Isabel Sánchez-Lozano, directora general de Transcom en España, Portugal y Latinoamérica: “Para nosotros es una gran satisfacción obtener esta certificación, teniendo en cuenta lo exigente que es la atención global al cliente dentro de los distintos sectores en los que trabajamos. Nuestra adaptación a esta normativa europea no solo permite obtener la satisfacción del cliente, algo imprescindible sin duda, sino que además contribuye a lograr un magnífico entorno de trabajo donde cada persona es esencial para la consecución de los objetivos finales de la empresa”.
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