Según el estudio del Instituto de Investigación de Capgemini “Upskilling your people for the age of the machine”, en la mayoría de las empresas (58%) la automatización sigue sin propiciar los objetivos de incremento de productividad esperados por la dirección. Si bien la automatización eleva en cierto grado la productividad, la clave para extraer todo su potencial reside en que las empresas proporcionen las competencias adecuadas a los empleados.
El estudio “Upskilling your people for the age of the machine” de Capgemini, que se basa en una encuesta realizada a 800 directivos y 1.200 empleados de más de 400 grandes organizaciones, descubrió que las organizaciones con un alto grado de madurez en su automatización y programas de mejora de competencias de la plantilla pueden esperar ahorrar 270 millones de dólares más que aquellas empresas con el mismo nivel de madurez de automatización pero donde no exista un plan de capacitación a gran escala.
También destaca el informe que las organizaciones con iniciativas de mejora de competencias para los empleados reportan un mayor éxito con la automatización. El 43% experimenta un buen progreso en el punto intermedio, en comparación con el 24% de las organizaciones sin iniciativas a gran escala.
No se trata solo de aplicar la tecnología correcta a los procesos correctos; se debe dar el mismo enfoque a las personas de una organización, y este equilibrio se puede lograr con la mejora de competencias, que aumenta el compromiso y el rendimiento de los empleados.
El informe también ofrece consideraciones clave en el diseño e implementación de una estrategia para implantar un programa de mejora de capacitación con el objetivo de equipar a la plantilla de herramientas para afrontar al cambio impulsado por la automatización:
- Evaluar las inversiones en tecnología y el alcance del impacto en los empleados.
- Definir las habilidades necesarias.
- Conseguir que la mejora de las habilidades sea beneficiosa para todas las personas y la organización.
- Permitir que los líderes se comuniquen de manera eficaz y gestionen el cambio.
- Alinear el aprendizaje a la estrategia organizacional.
La mejora de habilidades ayuda a la automatización a impulsar una mayor productividad de la plantilla
El informe de Capgemini determina que la actual ola de automatización aún no cumple con los objetivos deseados de una mayor productividad de las organizaciones.
Investigaciones anteriores que realizó la organización sobre casos de uso de automatización demostraron que mejorar la productividad de la plantilla es uno de los principales objetivos de las iniciativas de automatización.
Sin embargo, la mayoría de los ejecutivos de Recursos Humanos y de la dirección general no sienten que sus iniciativas de automatización hayan ayudado a aumentar la productividad de la plantilla. Es posible que estas organizaciones sigan obteniendo mejoras en la productividad gracias a la automatización, pero no se está cumpliendo claramente con las expectativas de los ejecutivos. Los empleados comparten esta opinión. A excepción de India, China y Francia, la mayoría de los empleados no creen que la automatización les haya ayudado a mejorar su productividad.
Según una investigación realizada por el profesor Daron Acemoglu (Departamento de Economía del MIT) y Pascual Restrepo (Universidad de Boston), es probable que una brecha entre la adopción de nuevas tecnologías y las habilidades para usar esas tecnologías dé como resultado una disminución de la productividad e ineficacias. Este es, potencialmente, un escenario que está teniendo lugar en la automatización. La falta de implementaciones adaptadas también podría explicar esta percepción.
La mejora de habilidades es la clave para desbloquear la productividad no alcanzada. Entre las organizaciones que utilizan una gran cantidad de procesos automatizados, aquellas con programas de capacitación a gran escala reportan niveles más altos de productividad. Y, en aquellas que han avanzado en la mejora de habilidades, el 46% de los ejecutivos dicen que la productividad ha mejorado, pero esta se reduce al 35% en las que la mejora de habilidades se encuentra en sus inicios. Una imagen similar emerge cuando se atiende a las opiniones de los empleados.
¿Qué podría explicar el aumento de la productividad a partir de la mejora de las habilidades? Los empleados que se benefician de la mejora de habilidades pueden aprovechar mejor las herramientas de automatización, pero, lo que es más importante, pasar a actividades de mayor valor añadido, lo que genera más rendimiento para la organización. A medida que la automatización reduce las tareas manuales y rutinarias, los empleados reorganizarán las tareas restantes y tendrán más tiempo disponible para realizar actividades de valor añadido.
“Las tareas dentro de los puestos de trabajo generalmente muestran una variabilidad considerable en la «idoneidad para el aprendizaje automático», mientras que pocos trabajos, si es que hay alguno, pueden automatizarse completamente utilizando el aprendizaje automático”, dicen los investigadores. “La tecnología de aprendizaje automático puede transformar muchos empleos en la economía, pero la automatización total será menos significativa que la reingeniería de procesos y la reorganización de tareas”.
Pero este traslado hacia más actividades de valor añadido solo será posible por medio de la mejora de habilidades. “La automatización ha llevado a una alteración significativa de las tareas en la conducción de carretillas elevadoras, el montaje de piezas y el embalaje. Tenemos trabajadores altamente cualificados y con habilidades transversales en estas áreas que anteriormente requerían trabajo manual para trabajos de mayor valor. Al capacitarlos sobre cómo operar y mantener a la perfección las máquinas que automatizan las tareas repetitivas, ahora añaden más valor al realizar controles de calidad y supervisión”, comenta un director de operaciones globales de un gran fabricante de piezas. “Esto ayudó realmente a nuestra gente a ser testigo de mejoras en la calidad y la fabricación, a la vez que mantenía los costes bajo control sin reducir la plantilla”.
Otra razón que explica el aumento de la productividad derivada de la mejora de las habilidades podría ser que las organizaciones con iniciativas avanzadas de mejora de las habilidades se han ganado la confianza de los empleados en que sus trabajos estarán seguros a largo plazo. Como resultado, los empleados adoptan la automatización de forma más completa en comparación con sus compañeros en otras organizaciones donde no existe mejora de habilidades. Esto conduce a una mayor productividad de las herramientas y procesos de automatización.
Potencial para la mejora de habilidades
El análisis de Capgemini muestra que la mejora de las habilidades en combinación con la automatización tiene un fuerte potencial.
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