En el marco del USU World 2018, Arburg recibió el 7 de junio el galardón “Knowledge Award 2018” de la empresa USU GmbH por su innovador concepto para la utilización de las tecnologías de gestión del conocimiento en el Servicio de Asistencia Técnica. Con este premio, la división unymira de USU distingue ideas nuevas, inspiradoras y de éxito reconocido en la aplicación práctica de la base de conocimiento Knowledge Center.
Base de conocimiento Knowledge Center
“Gracias a la utilización de la base de datos en nuestro Servicio de Asistencia Técnica mundial, hemos podido reducir sobre todo los esfuerzos dedicados a la búsqueda de soluciones. Con la estructuración automática de temas de los conceptos buscados, se suprime en la práctica una selección que suele ir unida a un gasto de tiempo considerable para encontrar los contenidos deseados”, describe así Björn Feber, responsable de proyecto de Arburg, las ventajas de la base de conocimiento activa Knowledge Center. Utilizando tecnologías para la gestión del conocimiento en el Servicio de Asistencia Técnica, los técnicos de Arburg pueden acceder, a través de un portal central, a unos 6.000 documentos con solo dos o tres clics. De ese modo, los más de 200 empleados del Servicio de Asistencia Técnica, tanto internos como externos, pueden navegar muy rápidamente hasta los documentos relevantes y acceder a todos los contenidos que cada uno de ellos necesita. El sistema también está disponible off-line, recopila automáticamente y de forma inteligente los contenidos y busca al mismo tiempo todas las fuentes de conocimiento relevantes.
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