Teniendo en cuenta los datos del estudio de Dimensional Research, Jordi Vives, Country manager de Trusted Shop en España, explica las razones por las que los dueños de las tiendas on-linedeben tener muy en cuenta las opiniones de sus clientes:
1. Porque se vende más. Que otros clientes recomienden tu tienda forma parte de los argumentos de más peso para animar a los usuarios a efectuar compras en una u otra tienda on-line. Como, en definitiva, el objetivo de los propietarios de tiendas on-line es aumentar sus ventas, las opiniones de los clientes cobran importancia.
2. Porque no existe una herramienta de marketing más económica. A pesar de que la empresa pueda gastar mucho en hacer una gran campaña publicitaria, para un usuario siempre será de mayor confianza la opinión de algún conocido.
3. Porque conocerás mejor a tus clientes. Analizar las opiniones de tus clientes te hará acercarte a ellos y conocer cuáles son sus características, sus expectativas y sus deseos.
4. Porque las valoraciones generan confianza. Que una web tenga valoraciones positivas anima a clientes potenciales a comprar en ella. Sin opiniones de otros usuarios, tu tienda on-line pierde las referencias que podría tener tu competencia y puede no generar demasiada confianza para comprar.
5. Porque muestra interés por tus clientes. A los clientes les gusta que la empresa muestre interés por conocer su opinión y se preocupe por satisfacer sus necesidades y expectativas. Interactuar con ellos y contestar sus opiniones ayudarán a conseguir una mayor cercanía, algo muy necesario en el entorno on-line.
6. Porque tus clientes están acostumbrados a valorar. En la era tecnológica, donde los usuarios están cada vez más acostumbrados a usar las Redes Sociales para opinar sobre cualquier tema, es positivo que los eCommerces le den la opción de poder opinar sobre su experiencia como compradores. Esto, además de satisfacer a tu ya cliente, puede hacer que otros se animen a probar tu tienda on-line.
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