En el curso de 44 páginas tras un primer acercamiento sobre la reingeniería se presentan las condiciones previas que son necesarias para desarrollar un proyecto de reingeniería como el desplegado en Iberdrola. Estas son de manera muy resumida:
- Entender los criterios de cuándo realizar la reingeniería
- Comprender los límites entre la estrategia y la reingeniería
- Entender el entorno
- Entender el mercado: proveedores y competencia
- Entender el producto, al cliente y sus relaciones
- Ver el proceso como un todo
- Orientarse a procesos
- Organizarse por procesos
- Dar prioridad al proceso frente a la función
- Adoptar lo cualitativo como sistema válido de medición
- Definir la participación del personal en el desarrollo de cada una de las etapas de reingeniería
- Saber diferenciar el diseño de la ejecución
- Gestionar el choque entre los modelos mentales actuales y nuevos a lo largo de las etapas
- Identificar el proceso esencial
- Diferenciar los niveles conceptuales: el qué y el cómo
- Realizar los cambios todos juntos o cunado haya suficiente masa crítica de los mismo
- Conseguir resultados a corto plazo
- Entender las funciones de la etapa “implantación piloto”
- Comunicar a todos los niveles de la organización afectada según las etapas y los objetivos propios y generales
- Mantener el optimismo y el equilibrio en las múltiples condiciones que debe cumplir la reingeniería.
Es en este conjunto de condiciones previas y principios donde descansa el verdadero secreto para lograr el éxito de la reingeniería. En el curso se presentan 18 principios clasificados como generales, básicos y complementarios.
En la última parte del Curso se presentan experiencias de reingenería que han sido desarrolladas en distintas organizaciones con un éxito importante como Motorola, Hewlett-Packard y Chrysler.
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