En noviembre las empresas ya están sumergidas en plena campaña de Navidad. Pensando en la demanda de estas fechas, muchas están trabajando para reforzar su servicio de Atención al Cliente, un área que cada vez cobra más protagonismo y que ha saltado del teléfono 24 horas a las redes sociales y Whatsapp. Esta nueva realidad -según Agenciasdecomunicacion.org- ha obligado a las marcas a trabajar en equipo con profesionales de la comunicación que les ayuden a gestionar las preguntas de los usuarios a través de Internet y smartphones.
“El servicio de Atención al Cliente era la única forma de comunicación directa que hasta hace pocos años los consumidores tenían de dirigirse a las empresas. Habitualmente esto consistía en un mostrador, en el caso de grandes empresas, o un número de teléfono. Con la revolución digital, primero llegó el e-mail y ahora están desde las redes sociales hasta los chats interactivos en las páginas webs o aplicaciones en los smartphones, como Whatsapp. En todos los casos, las empresas han visto la necesidad de asesorarse por profesionales de la comunicación que les ayuden a gestionar preguntas y peticiones”, explica Raquel Coba, responsable del portal Agenciasdecomunicacion.org.
Pymes y autónomos también se han visto en la obligación de ofrecer este servicio de Atención al Cliente a través de la red, especialmente en redes sociales, y del móvil.
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