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Las empresas prefieren usar SMS en sus relaciones comerciales

27/07/2016

Las aplicaciones de mensajería tipo WhatsApp o Messenger no han podido con los mensajes cortos, con los SMS, que siguen siendo los más utilizados en la mensajería empresarial, según Worldline, experto europeo en medios de pago y servicios transaccionales. La alta segmentación del mercado de terminales móviles, la madurez tecnológica de los usuarios y el bajo coste del medio hacen que las empresas sigan confiando en las soluciones de mensajería móvil como el canal óptimo para potenciar las comunicaciones con sus clientes.
“El SMS es la única herramienta de mensajería capaz de llegar al 77% de la población mundial y son el medio ideal para las acciones de marketing, ya que son los que más activan la reacción del destinatario”, explica Santi Ristol, director del Centro de Competencias de Movilidad de Worldline.

Los más leídos
Según diferentes estudios, el 98% de los mensajes de texto (SMS) son leídos por los usuarios, un porcentaje muy superior a lo que ocurre con los que llegan a través de aplicaciones como Twitter (29%), eMail (20%) y Facebook (12%). Además, los SMS son el medio preferido por el 75% los usuarios para recibir anuncios, frente al 15% que prefiere hacerlo a través de Internet y el 10% que prefiere recibirlos a través del móvil.
Para el 70% de los norteamericanos, el SMS es el medio ideal para recibir cupones descuento, muy por delante del e-maily de los periódicos. “El SMS -señala Santi Ristol- sigue siendo la mensajería móvil más efectiva. El 83% recibe una media de dos cupones al mes y el tiempo de respuesta es de 90 segundos, frente a los 2,5 días del e-mail”.

Canal más efectivo

Según Worldline, el SMS es un canal inmediato, personal y con alta penetración en el mercado. Cada vez son más las empresas que utilizan el SMS dentro de sus procesos de negocio para mejorar las ventas, mejorar el servicio al cliente, aumentar la productividad de los trabajadores, comunicarse en situaciones críticas y reducir costes operativos dentro de sus organizaciones.

Teniendo en cuenta su penetración en el mercado (el 95% de los mensajes son leídos por los usuarios), el SMS es el canal con mayor impacto y mejor relación efectividad-coste de los diferentes medios que existen actualmente.

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