La directora de Madrid Excelente y vicepresidenta de la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), Alejandra Polacci, junto con el director de Mercado Nacional de lAT y presidente de la citada asociación, Remigio Carrasco, entregaron el Premio CEX 2011, primer galardón de estas características en España que busca fomentar la competitividad del tejido empresarial nacional mediante el intercambio de buenas prácticas en gestión entre empresas.
Al Premio CEX 2011, que es convocado por CEX y reconoce las mejores prácticas de gestión en empresas reconocidas como excelentes, se presentaron 31 candidaturas de diferentes comunidades autónomas, resultando finalistas cuatro organizaciones, que defendieron en el acto de entrega del premio su mejor práctica en gestión.
El evento tuvo lugar el 12 de abril en la Real Casa de Correos de Madrid, donde la compañía Sage fue declarada ganadora, por la práctica de gestión 'Conectando emocionalmente con cada cliente', con la que ha conseguido magníficos resultados y que, además, se puede aplicar en otras organizaciones.
A continuación, se resume la buena práctica de uno de los finalistas, Imem Ascensores (Cantabria), que diseña y fabrica todo tipo de aparatos elevadores.
Sistema Automático de Recobros (S.A.R.)
Imem Ascensores es una firma dedicada desde 1968 al diseño, fabricación, instalación y mantenimiento de aparatos elevadores. Surgida en sus orígenes como una pequeña empresa familiar, hoy en día es una importante compañía del sector en España y ocupa una posición privilegiada dentro de los mercados europeo e internacional. “Imem desarrolla proyectos al más alto nivel en cualquier parte del mundo y ofrece a sus clientes las más exigentes soluciones en elevación vertical”, según la empresa. Cuenta actualmente con un equipo humano de 136 personas, que desarrollan su actividad profesional en Santander.
Ante un mercado global y un sector industrial de elevación muy marcado por las pautas de las multinacionales y su producción estándar, la Dirección de la empresa guio la estrategia hacia el producto específico, “a medida” y de alta calidad y tecnología.
Por ello, Imem es una empresa tecnológica, tanto “por la alta calidad y fiabilidad de sus productos como por su elevado nivel de innovación continua” en el sector de la elevación. La especialización, la tecnología y la adaptabilidad a las necesidades del cliente son su diferenciación.
Imem Ascensores está comprometida con la investigación tecnológica: para ello, dispone de un departamento de I+D+i dedicado a aportar cada año nuevas soluciones y mejoras al mercado de la elevación. No en vano, la empresa desarrolla nuevos productos para complejos proyectos nacionales e internacionales en cincuenta países de los cinco continentes. La constante inversión en investigación e innovación y la mejora de sus productos son valores intrínsecos a la cultura empresarial que quedan plasmados en los altos estándares tecnológicos de sus ascensores.
Su gama de productos cubre las necesidades de sus distintos tipos de clientes: desde ascensores para viviendas unifamiliares (residlift) hasta elevadores para grandes cargas muy útiles para centros comerciales (boxlift), pasando por una amplia gama de soluciones adaptables y no productos estandarizados.
La dirección ha apostado por la sistemática de mejora continua, implantando el modelo de gestión EFQM desde 2005. La empresa obtuvo reconocimiento 400+ en la evaluación de 2008.
El Sistema Automatizado de Recobros (S.A.R.) es una sistemática de gestión de los impagos en el área de posventa que agiliza la información para promover el acuerdo con el cliente y la resolución eficiente del impago.
Para poder ver el contenido completo tienes que estar suscrito. El contenido completo para suscriptores incluye informes y artículos en profundidad
