“Entendemos competitividad como la estrategia para crear los mercados del mañana, optimizando nuestros procesos. La estrategia define los objetivos del negocio y la optimización de procesos ayuda a conseguirlos”. Con estas palabras define Ramón Rodríguez, director de Válvulas Poyam la filosofía que ha movido su empresa a través de los años a la posición de privilegio que ocupa actualmente en el mercado.
Por ello, antes de surgir la norma ISO 9000, la empresa ya era auditada y homologada por sus principales clientes. Con el deseo de seguir avanzando y conseguir un enfoque global de calidad aplicable a toda la organización, se decidió implantar el Modelo EFQM. Como condiciones básicas del buen desarrollo del plan consideran las siguientes:
- Convencimiento y apoyo de la dirección
- Necesidad de impartir formación a todos los niveles
- La necesidad de que dirección predique con el ejemplo
- Comunicación de la realización de un sobreesfuerzo inicial
- Disciplina en el seguimiento del método
- Transparencia en la información.
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