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La calidad sencilla

24/07/2012

EAP VIC SLP, es una empresa de servicios médicos, de 16 años de antigüedad, formada inicialmente por ocho socios profesionales sanitarios (médicos y enfermeras) y que, en la actualidad, ha aumentado a 18 socios. Se trata de una Entidad de Base Asociativa (EBA) autogestionada, contratada por el CatSalut, para dar cobertura de Atención Primaria de salud a las poblaciones de: el sector sur de Vic, La Guixa, Santa Eulália de Riuprimer y Montanyola, con una cobertura poblacional a 23.630 habitantes. El equipo de trabajo esta constituido por: médicos de familia, pediatras, odontólogos, enfermeras, comadronas, auxiliares de clínica y administrativos; con el compromiso de trabajar por la salud y con la población, de la forma más eficaz y eficiente posible, con el presupuesto adjudicado, implicando a los propios profesionales en la gestión del centro y de los recursos, y en la provisión de los servicios.

En la actualidad, EAP VIC gestiona una plantilla de 50 profesionales sanitarios.

Introducción al proceso de implantación de un sistema de calidad

¿Cuándo y por qué se plantean certificarse por una normativa como la ISO?

En 2006, la dirección de EAP VIC, dado el incremento de la empresa y la complejidad de los circuitos asistenciales, decidió explorar las herramientas de gestión de la calidad para hacer más eficiente el proceso asistencial. Nos decidimos por la implantación de la Norma ISO 9001 para iniciar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), porque era un proceso que había demostrado gran utilidad para las empresas privadas, que requería una certificación externa y una evaluación externa del SGC, que garantizaba la imparcialidad.

También, nos parecía una línea de trabajo innovadora, dado que existían muy pocas experiencias en el entorno sanitario de Cataluña sobre este tema. Existían experiencias sanitarias aplicando otros sistemas, como la EFQM, que se fundamenta más en una autoevaluación interna y otros estándares nacidos de los niveles sanitarios hospitalarios. Al inicio, nos comportó un esfuerzo en nuestra actividad diaria, pero la ilusión y el esfuerzo de trabajo de todo el equipo nos ayudó a superar los obstáculos; en estos momentos los conceptos de la calidad forman parte de nuestro pensamiento y todos creemos que el esfuerzo ha valido la pena.

¿Ya contaban con responsable de calidad antes del proceso de implantación?

No contábamos con ningún responsable directo. Empezamos el camino implicando al director asistencial en el proceso y buscando profesionales interesados en el tema, a los que se les facilitó la formación, con el objetivo de formar un Comité de Calidad (CQ), que ha sido el verdadero motor del proceso. Posteriormente, sí que se reconoció la figura de un responsable de calidad, que es el encargado de coordinar el funcionamiento del CQ, que esta formado por médicos, enfermeras, administrativos y miembros del Consejo de Administración de EAP VIC.

¿Ha sido un proceso con acompañamiento de consultor o no?

Inicialmente sí que precisó el CQ la ayuda de un consultor temporalmente. Posteriormente, se ha solicitado una consultoría a Aenor para una puesta al día, a los miembros del CA.

¿En qué momento se deciden a buscar un software?

Para EAP VIC, trabajar aplicando las nuevas tecnologías de las TIC ha sido siempre un eje vertebrador de nuestra actuación. De hecho, cuando empezamos nuestra singladura, ya informatizamos la gestión de la historia clínica en su conjunto, incluida la programación de visitas. En el momento en que tuvimos implantado el SGQ y la figura del responsable del CQ, se inició la búsqueda de un software para poder gestionar la pirámide documental del SGQ, las no conformidades del producto y las acciones realizadas. El programa debería ser capaz de trazar y recoger todas las actuaciones realizadas y hacer una explotación de datos para poder realizar informes y mantener informados a nuestros clientes internos.

¿Cómo contactan con Qualiteasy?

Los contactos iniciales con Qualiteasy los inició el responsable de calidad de EAP VIC mediante una búsqueda por Internet de aplicativos informáticos para gestionar la Norma ISO 9001.

¿Por qué escogen el producto? ¿Habían explorado otras opciones?

El responsable de calidad, tras valorar otros productos que había en la red en aquellos momentos, se decidió por Qualiteasy porque cumplía todos los requisitos que nos plateamos de inicio, por la sencillez y amigabilidad del entorno, por la posibilidad de hacer un hospedaje externo de los datos y no precisar de una implementación de nuestros sistemas informáticos. Y porque siempre hemos encontrado un trato personal y humano, cercano a nuestras necesidades y abierto a nuestras opiniones y aportaciones de mejora.

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