El gasto medio por comprador ha aumentado y se sitúa en 876 euros por persona. Se estima que la subida de esta y otras dos variables den como resultado el crecimiento del 11,3%. Así, también han influido el número de internautas, que se estima en 29,9 millones de euros, y el aumento de los compradores on-line, que alcanzaría ya los 18,6 millones de euros.
Teniendo en cuenta estos datos, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, sello de calidad para tiendas on-line, señala que “los usuarios on-line seguirán creciendo en número este 2016”. Asimismo, apunta que “los compradores on-line cuentan a día de hoy con una gran experiencia en la compra por Internet; además, veremos cómo en los próximos meses la oferta se ampliará con la adquisición de productos más diversos”.
Jordi Vives visualiza un horizonte muy positivo para las ventas on-line de este nuevo año. Lo más comprado por los internautas en 2014 fueron billetes de transporte, con un 43%, seguidos de ropa, complementos y artículos de deporte, que alcanzan el 39%.
En tercer lugar quedan las reservas de alojamiento y los paquetes turísticos (37,4%), que en años anteriores había sido lo más comprado por los internautas.
Principales tendencias
Asimismo, el experto de Trusted Shops en España analiza el mercado y comparte cuáles serán las principales tendencias del comercio electrónico durante 2016:
- Personalización gracias al big data: El análisis de los datos ayuda a proporcionar una oferta personalizada basada en la conducta de los compradores. De esta forma, los usuarios reciben información que realmente les interesa y se adapta a sus necesidades. Además, hay que tener en cuenta que no hay un perfil único de comprador on-line; de hecho, en los próximos años será cada vez más diverso, algo muy para los e-Commerce, ya que así contarán con un abanico mayor al que dirigirse.
- Los compradores valoran la seguridad de los sitios web: Ha aumentado el número de compradores que valoran que una tienda esté adherida a un sello de calidad. La seguridad a la hora de comprar por Internet es un hecho que los consumidores valoran muy positivamente.
- Adaptabilidad de los dispositivos: Cada vez son más los usuarios que acceden a las páginas web desde diferentes dispositivos, por lo que si la web no es responsive, lo único que hará es entorpecer la experiencia de usuario, lo que puede propiciar el abandono del carrito y ser penalizado por Google al mismo tiempo. Mediante la adecuación de las páginas web, se mejorará la experiencia de los clientes, por lo que las ventas serán más satisfactorias y se conseguirá que los clientes repitan.
- Importancia de las Redes Sociales y las valoraciones de clientes: Las redes sociales están totalmente integradas en el día a día y, como no puede ser de otra manera, también lo están en el comercio electrónico. Además, hay que tener en cuenta que los usuarios recurren en muchas ocasiones a los canales corporativos en caso de duda. Las Redes Sociales permiten personalizar el servicio que se ofrece a los consumidores, por lo que es una manera de fidelizarlos y tener un trato directo con el cliente. Del mismo modo, cobrarán importancia las valoraciones de clientes en la propia tienda. Las opiniones de otros usuarios son muy importantes para los clientes, por lo que habilitar un espacio para las mismas es algo muy positivo para las tiendas on-line.
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