Con el fin de poder mejorar y ver hacia dónde se dirigen las tendencias sobre RSE y comunicación, es necesario conocer el sector y saber de qué manera se informa. Tal y como se destacaba en el primer estudio, Internet ha ido capturando cada vez más contenido de información sobre la RSE. El retroceso que siguen experimentando los medios de comunicación físicos y el crecimiento de los soportes on-line de los dispositivos inteligentes (tablets y smartphones) y de las tecnologías de la información han hecho que Internet se consolide como el principal medio a través del cual los usuarios comunican, intercambian y dialogan sobre aspectos relacionados con la responsabilidad social.
Crecimiento en la dimensión on-line
Según Montserrat Tarrés, directora de Comunicación Corporativa del Grupo Novartis España, “acorde con esta tendencia, la RSE continuará madurando en la dimensión on-line y en un futuro más crítico aflorará este medio. Informes como este son de ayuda para anticipar las tendencias en comunicación de la RSE y para conseguir un mayor calado y permeabilidad de la información en este campo”.
Según Jaime Silos, director de Desarrollo Corporativo de Forética, “el descenso de la información sobre RSE publicada en los medios físicos no se debe a su falta de interés por esta temática, sino, principalmente, a la carencia de recursos de las empresas informativas, que no ha afectado tanto a los medios on-line”. En este sentido, matiza Jaime Silos, “la medición de la información en Internet cuenta con la limitación de que el público de la RSE es más ilustrado, por lo que hay perfiles interesados en RSE que pueden verse excluidos si medimos solo la información aparecida en Internet”.
Además, explica que existen ciertas divergencias a nivel temático en la cobertura de RSE en ambos tipos de prensa. “La prensa escrita recoge con mayor frecuencia temáticas sociales en perjuicio de otras vinculadas a mercado, como consumo, competitividad, proveedores o inversores, que son más tratadas por los medios on-line”.
“Estamos ante una evolución en la forma de entender al ciudadano. Hoy en día, Internet nos brinda la oportunidad de conocerle en su estado puro, cuando está tranquilamente en casa y opina de lo que quiere opinar y en los términos que a él le parecen correctos. El saber cómo encontrar esta información, limpiarla de todo ese ruido que siempre decimos que genera Internet y que situamos en un entorno medio del 67%, y poderla interpretar para que las empresas tomen las decisiones correctas en el menor tiempo posible, es el reto con el que nos enfrentamos y al cual hemos dado respuesta con la publicación de este informe centrado en la RSE”, explica Valentín Hernández, cofundador de MyObserver.
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