En el Fórum, se realizó un recorrido por los aspectos más significativos de una ISO utilizada para garantizar la calidad en la gestión de los servicios TI, desde sus inicios hasta su actualidad, incluyendo cómo han cambiado algunas de las partes de la norma y la capacitación y formación en la misma. Además, se explicaron algunas experiencias de éxito que permitieron conocer a los asistentes, fundamentalmente directores de calidad y de sistemas, algunas de las ventajas de la implantación de los requerimientos de la ISO 20000.
215 certificaciones en España
La apertura de la sesión corrió a cargo de Luis Morán y Ricard Pons, vicepresidente y director adjunto, respectivamente, del itSMF España, que destacaron cómo el mes de marzo se ha denominado “el mes de la ISO 20000”, con cuatro eventos de envergadura alrededor de esta norma, y señalaron la importancia de la utilización de los estándares para hacerse entender en las compañías.
Posteriormente, Diego Berea, integrante del equipo editorial de la ISO 20000 y director de Ozona Consulting, mostró la evolución de una norma que en España cuenta hasta el momento con 215 certificaciones. De hecho, sitúa a nuestro país en una posición de liderazgo, superando a potencias como Japón. Diego Berea centró parte de su ponencia en la finalización del período de transición que tendrá lugar el próximo 1 de junio y que va a hacer necesario la migración a la versión 2011 de esta norma.
“Sólo el 10% de las 215 certificaciones son ISO 20000: 2011, lo que significa que el resto deberán realizar una auditoría de migración durante 2013 para conservar su certificado. Las empresas solo abordarán este proceso si su sistema de gestión ISO 20000 les está siendo realmente útil”, explicó Diego Berea. “Desde 2009, se han contabilizado aproximadamente 50 nuevas empresas certificadas por año, lo que significa que las primeras 50 ya han completado su ciclo de tres años y que ahora, en 2013, otras tantas cumplirán el suyo y esto nos va a permitir llegar a conclusiones significativas”, concluyó.
El modelo holandés ISM
Jan Van Bon, autor de numerosos libros sobre ITSM, editor de ITSM portal y uno de los principales expertos a nivel mundial, explicó un nuevo método de implantación de gestión de servicios: el modelo ISM. Según Jan Van Bon, se trata de un sistema universal, puro, sencillo, integrado, completo y compatible con Itil.
A su juicio, este método que se está aplicando en Holanda con bastante éxito y ahorro de costes, se puede convertir en un estándar ITSM con el que seguir no solo Itil, Cobit o ISO 20000, sino con el que aplicar cualquier normativa basada en las mejores prácticas.
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