El Hotel Majestic abrió sus puertas en Barcelona a principios del siglo XX, en la C/ Fontanella nº 2, esquina Puerta del Ángel; su nombre inicial era Hotel Inglaterra. En 1918, se trasladó el hotel a una mansión ubicada en el nº 70 - 72 del Passeig de Grácia y pasó a denominarse Majestic Hotel Inglaterra.
Muy pronto el nuevo establecimiento, con un total de 100 habitaciones, se convirtió en uno de los hoteles más prestigiosos de la ciudad. En 1940 el Majestic Hotel Inglaterra pasa a llamarse simplemente Hotel Majestic, pero no será hasta la década de los 70 cuando sufra una verdadera modificación: el hotel se une al edificio contiguo y a otro de nueva construcción, pasando a tener 340 habitaciones. En 1994, la familia Soldevila Casals (propiedad que, en su tercera generación, permanece al frente del hotel) emprende la penúltima gran reforma llevada a cabo en el Majestic, culminada en 1999. El resultado fue un hotel actual y moderno de 303 habitaciones.
Actualmente, el hotel, bajo el nombre Majestic Hotel & Spa, está llevando a cabo una nueva reforma, la cual está prevista que culmine con una remodelación íntegra de las instalaciones en este 2012.
Majestic Hotel Group es un grupo de cinco hoteles especiales y con una filosofía muy clara: ofrecer un cuidado servicio en unos hoteles siempre ubicados en edificios históricos y emblemáticos del centro de las ciudades de Barcelona y París.
Los actuales hoteles del Grupo son:
• Majestic Hotel & Spa 5* GL (Barcelona).
• Hotel Murmuri 4* (Barcelona).
• Hotel Inglaterra 3* (Barcelona).
• Hotel Denit 3* (Barcelona).
• Hotel Montalembert 5* (París).
Actualmente en Majestic Hotel & Spa trabajan unos 240 trabajadores.
Proceso de implantación de un sistema de calidad
Cuándo y por qué el hotel se planteó certificarse por una normativa como la ISO
En 1997, la Dirección del hotel decide la implantación del Sistema de Calidad ISO 9002 (actualmente ISO 9001:2008), debido a que se quería plasmar la operativa del hotel en unos procedimientos e instrucciones de trabajo que aportaran una serie de ventajas en la gestión del establecimiento.
En aquellos momentos suponía un reto, ya que era poca la experiencia referente a los sistemas de calidad que existía en el sector hotelero. Pero las ventajas y mejoras que auguraba suponían un riesgo que valía la pena intentar.
En 1999 se implantó la Q de Calidad Turística del ICHE, actual Instituto para la Calidad Turística Española, aprovechando que ya estaba documentado el Sistema de la ISO 9002, cuya certificación se implantó en el año 2000.
Posteriormente, y tras la experiencia obtenida en la certificación de estos dos sistemas de Calidad, se decidió implantar sistemas de gestión medioambiental y, en 2001, se logra la certificación en la ISO 14001 y la verificación en EMAS.
La participación de los responsables de calidad
Cuando se decidió implantar un Sistema de Calidad ISO, se nombró un responsable como director de Calidad y se formó el Comité de Calidad, donde estaban representados todos los departamentos. En 2001, se incorporó la coordinadora de Calidad y Medio Ambiente para apoyar a la consecución de la certificación ISO 14001 y verificación EMAS, así como en la gestión de los Sistemas de Calidad ya implantados.
El papel de los consultores externos
Durante 1997, se colaboró con la consultoría Madrid Euroquality, con la que se elaboró toda la parte documental del sistema ISO y se adaptó la empresa e instalaciones a los requisitos de las normas a certificar.
Para la implantación de la Q, se contó con la colaboración de los asesores de turismo THR, a través del Gremi d’Hotels de Barcelona, y para la implantación del sistema de medioambiente ISO 14001 y EMAS, con Ecogesa XXI. Actualmente, los sistemas son gestionados al 100 % por el personal del departamento de C&MA sin la colaboración de consultaría u otra entidad de apoyo.
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