Revistas Qualitas

Qualitas Octubre 2010 Nº 152

Editorial

Arranca en Bilbao la 9ª edición de QA&TEST

QA&TEST 2010 se presenta como la más internacional de todas sus ediciones, con un total de 27 ponentes en representación de las empresas más importantes de la industria del software, como Microsoft, Intel, Motorola, Ericsson y muchos más.

Caso práctico

Implementación de la herramienta Lean de planificación

José Ignacio Llorente, Manuel Mateo Prieto (Renault Consulting)

El caso práctico que se presenta consiste en la implantación, por parte de Renault Consulting, de una de las herramientas menos conocidas que ofrece la Cultura Lean, Heijunka, en el Almacén de Piezas de Recambio de Renault, almacén central de la marca, para la reposición de piezas de recambio a los concesionarios de toda España. Heijunka es una palabra japonesa que significa nivelado o alisamiento (de la producción). Su objetivo es conseguir una producción estable mediante la nivelación en el tiempo de la demanda del cliente. Es el principio “one piece flow”.

Innovación

S.M. el Rey y los presidentes de Italia y Portugal presidieron el VI Encuentro de Cotec Europa

S.M. el Rey Don Juan Carlos y los presidentes de Italia y Portugal presidieron el 7 de octubre, como Presidentes de Honor de los Cotec de los tres países, el VI Encuentro Cotec Europa. El acto se celebró en Oporto (Portugal) y contó con la participación de numerosas personalidades y más de cuatro centenares de empresarios muy relevantes de los tres países. Durante el evento, se presentó el progreso derivado de las propuestas del V Encuentro, celebrado el año anterior en Madrid.

Modelos de calidad en el sector educativo

La implantación de modelos de calidad en el sector educativo ha sido, en muchos casos, determinante para que las instituciones educativas tanto públicas como concertadas hayan mejorado sus procesos internos para lograr una mayor satisfacción del cliente.La evolución seguida por los centros escolares no universitarios ubicados en la Comunidad Autónoma del País Vasco y, por ende, en el Territorio Histórico de Gipuzkoa, refleja un crecimiento notable de certificaciones y de asunción del modelo de calidad EFQM, tanto por la necesidad de mejora planteada desde la Dirección de estas organizaciones como por las ayudas públicas que diferentes Administraciones Públicas conceden para la implantación de modelos de calidad en este sector. En este artículo, se analiza el impacto que ha tenido la implantación de sistemas de calidad en diferentes centros de Gipuzkoa, tanto de titularidad pública como concertada, en la dirección y gestión de personas.

Herramientas prácticas para mejorar la calidad de los productos

F. Tauler, D. Teixidor e I. Ferrer (Universidad de Girona)

Obtener productos con la calidad que se está exigiendo actualmente en el mercado no es una tarea fácil. Las empresas destinan muchos recursos a mejorar la calidad para así lograr productos más competitivos y con gran aceptación. En este sentido, el sistema de gestión de la calidad más importante, la ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad, permite detectar errores del proceso, planificar y mantener una monitorización del producto (trazabilidad) durante toda la cadena de producción, lo cual permite fabricar de forma más ordenada y eficiente. Este artículo se centra en la mejora de la calidad mediante la utilización de programas que facilitan el control del producto a lo largo del proceso de fabricación. También propone un procedimiento para agilizar la implementación de la ISO 9001.

La innovación en sentido amplio

Existen ya muchos modelos comerciales y de libre disposición que ayudan a la empresa innovadora a gestionar la tecnología y la innovación tecnológica. Menos frecuente es encontrar modelos de gestión válidos para innovaciones no tecnológicas, y más difícil aún es hallar modelos cuyo propósito sea permitir analizar la manera en que la empresa se enfrenta a la innovación y saca partido de ella, más allá de la mera forma de gestión. En el libro La innovación en sentido amplio: un modelo empresarial; Análisis conceptual y empírico, Cotec propone un modelo de estas características, que permita a las empresas progresar en la mejora de la actividad innovadora mediante su análisis.

Oportunidades tecnológicas e industriales (III)

La Fundación Optiha presentado un extenso estudio de prospectiva sobre Oportunidades Tecnológicas e Industriales para el Desarrollo de la Economía Española.Seidentifican 87 oportunidades de desarrollo en catorce áreas y se seleccionan quince oportunidades consideradas de alta relevancia y carácter estratégico y doce acciones transversales. En los dos números anteriores, se analizaron las 87 oportunidades referentes a las catorce áreas estudiadas. Para finalizar, ahora se detallan las quince oportunidades especialmente relevantes y las doce acciones estratégicas.

Métricas: ¿amigas o enemigas?

Las métricas pueden ser uno de los temas más básicos -y aburridos- del mundo de la gestión empresarial, pero pocas cosas de las que uno gestiona son tan importantes para lograr el éxito. El propósito de este artículo es examinar los datos y las métricas y reflexionar sobre algunas cuestiones críticas que llevarán a determinar si realmente nuestra métrica tiene el enfoque adecuado. Según X-Stream Lean, existen cuatro fases en la vida de la métrica que determinan la eficacia de las decisiones tomadas, tal y como determina el cliente. La fase I corresponde a la recolección de datos; la fase II al análisis de datos; la fase III al proceso de toma de decisiones, y la fase IV a la evaluación de las decisiones. La mayoría de las organizaciones cumplen correctamente con las fases I y II. El discriminador en el rendimiento a nivel mundial es precisamente el cumplimiento de la fase III y, más aún, de la fase IV.

Marketing y Calidad

La satisfacción del cliente se ha convertido en uno de los principales objetivos de las empresas hoy en día; una de las herramientas que pueden ser empleadas con este objetivo es el marketing. El presente artículo pretende ofrecer una aproximación a la forma de afrontar la función de marketing por parte de las organizaciones y profundizar en el tipo de actividades que están siendo realizadas por las empresas del sector de la construcción.

Bilbao acogió con éxito el Foro EFQM 2010

Del 4 al 6 de octubre, se celebró en Bilbao el Foro EFQM 2010, que, este año, tuvo a la Innovación y la Creatividad como lema. 500 personas, en su mayoría directivos, acudieron de 37 países diferentes de todo el mundo. En el transcurso del evento, se entregó el Premio Europeo a la Excelencia EFQMExcellenceAward, a Olabide Ikastola, así como el Premio a las Buenas Prácticas de Innovación, a Ega Master.

Analizando los cambios en el Modelo EFQM 2010

En junio, se organizó una reunión en Euskalit para analizar la nueva versión del Modelo EFQM de Excelencia, denominada 2010. Participó un grupo de personas de la plantilla, evaluadores de larga experiencia europea en el EFQM Excellence Award y profesores de sus cursos sobre Excelencia, que aportaron la relación de aspectos que suscitan las principales dudas de interpretación a la hora de transmitir los conceptos a sus alumnos.

Actualidad

Solo para suscriptores, si no tienes cuenta suscríbete