Revistas Qualitas

QUALITAS Noviembre-Diciembre 2011 Nº 161

Editorial

Innovación

El camino de la formación en testing y calidad de software

La formación debe ser considerada y planificada como cualquier otra actividad empresarial, y por ello, las empresas cada vez exigen más de la formación. Desde hace ya siete años, la empresa SQS, cuenta con un “Aula de formación” gestionada por un equipo de profesionales con más de diez años de experiencia en el área de las nuevas tecnologías. Los cursos de SQS, aunque pueden recibirse de una manera independiente según las necesidades formativas de los alumnos, se organizan en base a tres itinerarios formativos: Ingeniero de Test Junior, Ingeniero Técnico de Test e Ingeniero de Test Profesional.

Un servicio de calidad

En respuesta a la cada vez mayor demanda de productos, soluciones y actuaciones que garanticen la calidad en el servicio, empresas como Aenor, EQA, SGS, Bureau Veritas Certification, LRQA, TÜV Rheinland, TÜV SÜD, Applus+ o BM Trada presentan sus sistemas de calidad del servicio: calidad comercial, calidad turística, cartas de servicios, buenas prácticas del comercio electrónico…

Satisfacción del cliente

Gestión de las reclamaciones

La obra “Gestión de las reclamaciones. De la insatisfacción a la fidelidad” (Aenor Ediciones), de Palmira López-Fresno, es un libro que proporciona una metodología para diseñar y mejorar el servicio de gestión de las reclamaciones más adecuado a las características de la organización, sus productos y servicios. Hay tres razones para leer esta publicación y aplicar su metodología: conocer la relación de la gestión de reclamaciones con la calidad del servicio; descubrir las claves para el diseño del proceso y pasos a seguir para gestionar las reclamaciones escritas, verbales y las recibidas por redes sociales (Twitter, Facebook, Linkedin…), y evaluar la satisfacción de los clientes que han reclamado.

Comunicación digital versus comunicación tradicional

En este artículo, L. Olivier Scalvinoni, responsable de Comunicación, Prensa y Social Media de IOMarketing, diserta sobre la comunicación digital y las técnicas de SEO y SEM integradas en las estrategias integrales de comunicación, desarrollando el aspecto complementario que puedan tener las acciones on-line y off-line.

Reutilización de la información del sector público

Hoy en día, en el marco de una economía del conocimiento, la información en general es un elemento fundamental para generar valor y riqueza y constituye un recurso esencial para desarrollar cualquier tipo de actividad económica. En este contexto, la información del sector público (ISP) es la mayor fuente única de información, elaborada, generada o custodiada por cualquiera de los órganos u organismos de la Administración Pública, e incluye un amplio abanico de informaciones que van, desde mapas e imágenes por satélite, hasta estadísticas, informes epidemiológicos y sanitarios, de población o registros de sociedades y patentes.

Desarrollo sostenible

Cambia el modelo de desarrollo español

España es el país europeo donde más ha aumentado la superficie de bosques en las dos últimas décadas, en concreto 4,4 millones de hectáreas entre 1990 y 2005, casi 300.000 hectáreas por año. Por otro lado, los datos indican que solo un 12,3% (3.376.081 ha) de la superficie forestal tiene (último inventario, datos 2008) algún plan de ordenación, cifra muy inferior a la de la UE-27, donde al menos 22 países tienen más del 45% de su superficie arbolada ordenada. Ésta es una de las principales conclusiones recogidas en el séptimo informe anual, “Sostenibilidad en España 2011”, realizado por el Observatorio de la Sostenibilidad en España (OSE).

Libros

Innovación

Aplicación de las competencias clave

En este artículo, se resume la buena práctica de uno de los finalistas del Premio CEX 2011: Cemitec (Navarra), centro multidisplicinar de innovación y tecnología. El ganador del galardón fue Sage (Madrid), compañía especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones de gestión empresarial. Los otros dos finalistas fueron Ega Master (País Vasco), fabricante de herramientas de mano de alta calidad para uso profesional e industrial, e Imem Ascensores (Cantabria), que diseña y fabrica todo tipo de aparatos elevadores. El acto de entrega de este premio otorgado por la Asociación de Centros Promotores de la Excelencia (CEX) tuvo lugar el 12 de abril.

La innovación como estrategia

La innovación es fundamental para conseguir el éxito y la competitividad en cualquier empresa, y hace posible que ésta pueda responder a los cambios del entorno manteniendo una posición competitiva. El éxito a la hora de implantar una estrategia de innovación en una empresa dependerá de varios factores: el ciclo económico, las cinco fuerzas de Porter, el mercado, etc. y, sobre todo, de los recursos humanos de la empresa.

Actualidad

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